Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Ирина Соловьева
Исполнительный директор холдинга "Випсервис"
Каким станет личный кабинет субагента в 2019 году

— Ирина Борисовна, в сентябре вы рассказали рынку о блоке коммерческой разработки в холдинге. Новый личный кабинет субагента — это продолжение истории?

— Да, на этот раз мы поделимся с нашими субагентами разработками, которые делали «для себя».Созданием личного кабинетауже занимаются специалисты из подразделения ВипКоннект —именно они развивают в холдинге систему CRM и бизнес-аналитику (BI). Эти инструменты наряду с облачными технологиями лягут в основу кабинета субагента.

— Новый кабинет субагента —следование общерыночному тренду борьбы за лояльность клиента?

— Скорее за приверженность. У нас устойчивые позиции на рынке, позволяющие транслировать своим субагентам выгодные условия продаж. Но рынок меняется, все большее значение приобретает удобство взаимодействия между продавцом и покупателем: бесшовность процессов, удобство и быстротаработы. «Умный» личный кабинет станет еще одним нашим преимуществом.

Вне рабочего пространства все привыкли к социальным сетям, доступу к информации в один клик, легкости и удобству общения. Наша цель — предложить субагентам современный формат взаимодействия ивыстроить его так, чтобыв рабочих вопросах им не приходилось «переключаться» с новых технологий на устаревшие.

Начали мы с «библиотеки» — сейчас личный кабинет работает в виде облачного хранилища информации. Здесь в удобном виде доступны рассылки от службы поддержки с новостями авиакомпаний и GDS, реализован поиск по тегам и текстовой поиск, тут можно открыть любой документ, распечатать его или поделиться с коллегой ссылкой. Львиная доля наших субагентов уже имеют доступ кэтой «библиотеке» и активно ею пользуются. Поэтому полноценный личный кабинет мы решили сделать на базе этого «умного облака».

— Как изменится личный кабинет субагента в следующем году?

— На первом этапе разработки (он займет первую половину 2019 года) сюда будут заведены все договоры и приложения к ним, юридические данные, здесь же будут доступны актуальные файлыс коммерческими условиями для каждого конкретного субагента. Мы организуем удобное и безопасное хранение документов и сведем к минимумуриск того, что важные данные попадут не в те руки.

Но самое главное —в личном кабинете субагенты смогут отслеживать все каналы продаж, которые используют, работая с нами. Например, если клиент работает и спультовыми продажами, и через Портбилет, то все договоры, транзакционные данные и статистика соберутся в одном месте. Можно будет видетьобщую картину и принимать взвешенные решения, как выгоднее выписывать билеты. Такличный кабинетстанет полезен не только технологу или кассиру, но и специалистам, которые отвечают за коммерческую деятельность. Мы в свою очередь сможемработать с каждым клиентом не только адресно, но при этом и очень оперативно, лучше понимать потребности и возможности наших субагентов и чутко реагировать на это.

А во втором полугодии 2019 года в личном кабинете появятсяразработанные в холдинге инструменты бизнес-аналитики. Они помогут клиентаманализировать продажи и выделять наиболее перспективные направления работы. На этом этапе наш новый кабинет станет полезенеще однойочень важной группе пользователей— руководителям компании.

— Бизнес-аналитика — дорогостоящая разработка. Планируете ее монетизировать?

— Все функции личного кабинета и даже небольшая часть финального блока со статистикой и отчетами будут бесплатны и  доступны всем нашим субагентам. Однако доступ к сложным аналитическим инструментам будет предоставляться по желанию за дополнительную плату. Мы понимаем, что 98% наших клиентов в Портбилет— небольшие и средние агентства, которые не могут позволить себе вкладывать серьезные средства в BI.У них нет продвинутых инструментов, позволяющих работать со статистикой продаж, анализировать,кто их клиент, куда летает, какой сбор на каких билетах они взяли.

За небольшую цену, несоизмеримую с затратами на развертывание собственной системы BI, мы предоставим им возможность проводить полноценный анализ своих продаж.

— Вы отметили, что личный кабинет будет интегрирован с CRM-системой холдинга. Что это даст пользователям в практическом отношении?

— Интеграция с CRM позволит в разы увеличить эффективность работы на нашей стороне и на стороне субагента. Находясь в своем личном кабинете, клиент сможет сам менять реквизиты, контактные данные, аизменения будут применяться автоматически. Наминтеграция с CRM позволит работать с нашей многотысячной субагентской базой так же внимательно и чутко, как с одним-единственным клиентом. Например, можно в несколько кликов мышкойсделать выборку субагентов, которые работают на определенном тарифе, поменять коммерческие условия —и у каждого из них в личном кабинете мгновенно появится обновленная информация.За массой клиентов большого холдинга мы будем видеть каждого в отдельности и быстро и эффективно с ним общаться. К слову об этом: чтобы взаимодействуя с холдингом, наши клиенты знали своего менеджера в лицо, в контактах сотрудников будут добавлены их фотографии.

Для всех наших субагентов в сердце «Випсервис» есть свой уголок, и мыхотим, используя лучшие свои наработки и современные решения, сделать это место максимально удобным и уютным.


Предыдущие мастер-классы:
Ирина Соловьева
Исполнительный директор холдинга "Випсервис"
Шандор Фабиан
Руководитель Бюро советника по туризму посольства Венгрии в России
Влад Катаев
Директор компании Fusion Tours (Швейцария)
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2019 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72