Турбизнес - Мастер-класс

Каковы главные особенности продажи морских круизных программ?

Важно понимать, что мотивы, по которым выбирают путешествие туристы, интересующиеся круизами, в основном отличаются от мотивов тех, кто предпочитает пляжные туры. С одной стороны, путешественники, выбирающие круизы, близки к туристам-автобусникам, они также любознательны, и хотят за одну поездку увидеть как можно больше. С другой стороны, в круизе туристы также могут загорать и купаться. Только пляжи каждый день будут разные. При этом круизные путешественники предъявляют повышенные требования ...

Пожалуйста, кратко представьте основные международные круизные компании, чьи программы представлены в России.

На российском рынке представлены все основные мировые круизные бренды. Почти все они входят в три мировых холдинга - Carnival Corporation, в который входит примерно 15 компаний, Royal Carribean (4 компании) и Star Cruises – в этот холдинг входит, например, известная на российском рынке NCL. Ряд круизных компаний, представленных в России, не принадлежат никаким холдингам. Например, Oceania Cruises, находящаяся на границе премиум и люкс-классов, Star Clippers, владеющая парусными судами, люксовая ...

Какова основная география круизных программ? Какие регионы особенно популярны у российских туристов?

География круизных программ очень широка, например, у Costa Cruises есть лайнеры и в Америке, и в Европе, и в Персидском Заливе, и Африке, и Юго-Восточной Азии. Не менее разнообразны маршруты и в компании Princess Cruises. Также разнообразны и маршруты Holland America Line, но они отличаются особенной изысканностью. Если говорить о предпочтениях россиян, то наибольшим успехом у них пользуются круизы по Европе. Особенно популярно Средиземное море – красивые виды, множество интересных городов, исторических ...

Как менеджеру агентства правильно понять предпочтения клиента при продаже круиза и предложить правильную программу? Из чего исходить при продаже – планируемого бюджета поездки, предпочтительной географии круиза, классности лайнера, другого?

В первую очередь, исходить нужно из пожеланий туриста, так как выбор круизов очень вели, главное – помочь ему определиться. Важно научиться слушать и слышать туриста, не перебивая его. Нужно задавать ему вопросы определенного типа, требующие развернутых ответов – это поможет сузить поиск маршрутов. Перед тем, как предложить ему тот или иной круиз, имеет смысл транслировать туристу его же ответы в виде вопросов. Например:
- Вы хотели, чтобы дети могли отправиться в круиз бесплатно? Например, Costa Cruises ...

асколько выгодно продавать круизы агентствам? Каков средний размер комиссии? Приведите размер комиссии на примере продажи какого-либо конкретного круиза.

На мой взгляд, круизы продавать очень выгодно. Во-первых, агентская комиссия достаточно высока - до 15%. Кроме того, стоимость круизов включает в себя все – и сам круиз, и питание, как правило, «все включено», и экскурсии. Соответственно, за все это агентство также получает комиссию. Ну а во всем остальном – продавать круизы также выгодно, как и наземные туры, находящиеся в ценовом сегменте выше среднего.

Правда ли что на круизном рынке доля возвратных клиентов составляет около 40%? За счет чего достигается такая высокая возвратность?

На мой взгляд, возвратных туристов существенно больше. Туристы отправляются в круизы вновь и вновь, так как они привыкают к очень высокому сервису, удобству путешествий. За все 15 лет нашей работы у нас не было ни одной претензии к качеству обслуживания во время круизов. Кроме того, из-за особенностей круизов – интересная программы, возможность увидеть сразу несколько стран, комфортное размещение – люди «подсаживаются» на круизы. На мой взгляд, круизы – это самый удобный и… дешевый способ увидеть мир. Если отправляться ...

Однако, существует мнение, что круизный отдых дорог. Можете на примерах развеять это предубеждение?

Особенность ценообразования в круизах заключается в том, что в стоимость путешествия включено практически все – и проживание, и питание all inclusive, и пользование бассейном, лежаками, полотенцами, и развлечения на борту, и дополнительные услуги. При этом, каждый день туриста ждет новый берег. Любой круизный лайнер предлагает несколько вариантов размещения: от экономичных кают до шикарных апартаментов. Цена зависит не только от класса корабля и размера каюты, но и от наличия в ней окна или балкона, и обычно чем выше ...

Как агентству начать продажу ваших круизов? Нужно ли менеджерам пройти специальное обучение?

Круизы продавать очень легко. Не сложнее, чем наземные туры. На нашем сайте и в наших каталогах указана вся необходимая информация о круизах, которая может понадобиться менеджеру. Два раза в год мы проводим специальные семинары по круизам, но они рассчитаны на новичков. На мой взгляд, лучшее обучение – это практика. После того, как менеджер продаст несколько круизов, он самостоятельно сможет разобраться во многих тонкостях этого рынка. Если же у него возникнут вопросы, он всегда может обратиться к нашим специалистам. То ...

Мастер-класс

Валентин Елисеев

Секреты продаж морских круизов