Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Иван Кирсенков
Генеральный директор компании «Хотелбук-Сервис»
Сервис Hotelbook: сильный онлайн, эффективный офлайн
Как специалисты Hotelbook работают со сложными запросами, поступающими от агентств?

Наличие более 1000 поставщиков и масштабная закупка редких зарубежных направлений позволяет нам быстро решать задачи по организации сложных поездок. Речь об оперативном предоставлении всего спектра услуг, начиная от заказа розового мерседеса в Нью-Йорке, заканчивая билетами на «Формулу-1» или матчи Лиги чемпионов. Однако последние два месяца особой популярностью пользуются заказ дополнительных услуг в таких странах, как Буркина Фасо, Гвинея, Экваториальная Гвинея, Ангола.

Что делать, если менеджер турагентства не нашел нужного предложения в системе Hotelbook?

Мы придумали удобный механизм. Если менеджер турагентства отправляет запрос из системы, но отель не найден, справа появляется красная кнопка «OFFLINE ЗАПРОС». В зависимости от сложности и срочности заказа скорость его обработки составляет от 20 минут до 2-х часов. Также клиенты, которые давно работают с нашей компанией и имеют постоянного куратора, могут обратиться за помощью к нему.

К кому может обратиться менеджер турагентства при возникновении срочных вопросов по бронированию услуг в системе Hotelbook?

В том году у нас успешно стартовал проект по открытию колл-центра, который работает круглосуточно. В любое время суток, в выходные и праздничные дни Вы всегда сможете получить квалифицированную помощь и поддержку наших специалистов. И не только поддержку, а полноценно оформить новый заказ.

Проводят ли специалисты Вашей компании обучающие семинары для пользователей Hotelbook?

Такие семинары мы проводим регулярно в нашем офисе. На них мы подробно рассказываем о тенденциях туристического рынка, особенностях системы, которая постоянно меняется и соответствует всем последним трендам, особое внимание на семинарах уделяем дополнительным возможностям для заработка путем предоставления клиенту более широкого спектра услуг.

Как вы выстраиваете работу и взаимодействуете с поставщиками услуг? Расскажите о Ваших новых партнерах. Планируете ли увеличить их число?

Работа с партнерами ведется на партнерских основаниях с первого дня основания компании, то есть уже 20 лет. Летом прошлого года интегрировали и успешно работаем с Expedia, а сейчас заканчиваем тестирование еще ряда крупных поставщиков.  

Существуют ли у вас специальные акции и бонусные программы для агентств?

Для нас проведение специальных акций и программ уже давно стало частью корпоративной культуры, мы дружим с агентствами и не упускаем возможности отблагодарить их за сотрудничество. В прошлом году мы раздали более 50 ваучеров на бесплатное проживание в отелях по всему миру, айпады и другие ценные призы. В связи с 20-летием холдинга, на этот год у нас еще более масштабные планы. Следите за обновлениями.  

В чем преимущества системы Hotelbook по бронированию российских отелей?

Прежде всего это возможность забронировать отели быстро и выгодно, по ценам ниже стойки. Не только по Москве или Санкт-Петербургу, но и в особенности по удаленным городам РФ. В Hotelbook также есть возможность уточнить наличие того или иного номера, нажав на кнопку «Запросить».

Расскажите о вашем предложении, касающемся бронированию российских отелей по специальным ценам.

Благодаря высокой закупочной мощи по российским отелям у нас есть возможность диктовать гостиницам свои условия сотрудничества и получать специальные тарифы, которые в среднем на 10% ниже открытых  цен отеля.


Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72