Мастер-класс

Наш основной авиаперевозчик – это авиакомпания Emirates, которая два раза в день летает из Москвы (причем один рейс она выполняет на А-380 и, планируется, что с осени оба рейса будут осуществляться этим самым современным лайнером) и каждый день из Санкт-Петербурга.

Также мы активно сотрудничаем с национальным перевозчиком Эмиратов Etihad Airways и плотно работаем с авиакомпанией Flydubai, которая осуществляет рейсы из восьми российских городов (Самара, Уфа, Казань, Минеральные Воды, Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Волгоград). Flydubai предлагает отличный уровень сервиса (включая бизнес-класс) и удобное расписание. Именно за счет Flydubai мы значительно увеличили нашу перевозку из регионов страны.

На майские праздники мы взяли большие блоки мест на рейсах Emirates. Это обусловлено тем, что с 1 мая аэропорт Дубая закрывает одну взлетно-посадочную полосу на реконструкцию, в связи с чем сократится количество рейсов из России. Другими словами, во время майских праздников на направлении возможет дефицит перевозки, поэтому мы подстраховались и рекомендуем агентствам озаботиться этим вопросом заранее. Те, кто обратятся к нам, гарантированно получат места на авиарейсах.

Мы стали первой российской компанией, открывшей свою принимающую компанию в Дубае. Специально для работы в ней мы отбирали лучших гидов, учили их, стремились к тому, чтобы они оказывали самый высокий уровень сервиса клиентам. Наших туристов всегда встречают с цветами, детям дарят игрушки. Трансферы выполняются на новых автомобилях, водители всегда выглядят опрятно.

Мы ввели круглосуточный консьерж-сервис, благодаря которому туристы могут позвонить своему гиду в любое время дня и ночи и узнать любую необходимую информацию. При этом гид может не только ответить на все вопросы, но и оказать помощь во всем, будь то заказ столика в ресторане или приобретение билета на какое-нибудь мероприятие.

Немаловажно и то, что представители нашей принимающей компании готовы посещать отель, где живет турист не только согласно графику, но и тогда, когда это удобно клиенту. Если турист привык просыпаться поздно, то с гидом можно договориться о встрече, например, не в 11 утра, а в час дня. Также наша принимающая компания в Дубае аккредитована в иммиграционной службе Дубая и оперативно решает все визовые сложности, если они возникают.

Каждый эмират по-своему уникален, но всех их отличает то, что они не стоят на месте в плане развития. По количеству принимаемых туристов лидирует Дубай. Недавно он выиграл право провести у себя Всемирную выставку ЭКСПО-2020. В связи с этим власти эмирата хотят привлечь к 2020 году 20 миллионов туристов и намерены вдвое увеличить количество гостиничных номеров. Уже сейчас в Дубае началась активная подготовка к выставке, идет строительство новых отелей, эмират меняется. Я посещаю Дубай каждые два-три месяца, и каждый раз он меня обязательно чем-то приятно удивляет.

Также, на мой взгляд, огромный интерес представляет Абу-Даби, в сферу туризма которого сейчас инвестируется много средств. Активно развивается Рас-эль-Хайма, традиционно востребован отдых в Шардже, где скоро появятся новые отели известных мировых цепочек, несколько новых гостиниц открылись в Аджмане. И, конечно, популярна Фуджейра: этот эмират обычно выбирают любители спокойного и уединенного отдыха.

Эмираты за последние 15 лет выработали свой путь развития, отличный от массовых направлений недорогого отдыха. Около 90% отелей, которые открываются в Эмиратах, - пятизвездные, предлагающие клиентам самый высокий уровень обслуживания. 

Некоторые же игроки туррынка, потерявшие много денег на массовых направлениях, наращивают объемы по Эмиратам, соревнуясь в демпинге и не гнушаясь продажей туров, не подкрепленных гарантированными номерами.  Мы призываем агентов вспомнить уроки прошлого и понять, наконец, что те, кто работает на «оборотке», долго не проживут.  Бизнес же нашей компании прозрачен, мы хорошо знаем рынок, является специалистами направления и получаем наиболее выгодные цены от наших партнеров, предоставляя при этом самый качественный сервис.

Подытоживая, отмечу, что, как известно, Восток – дело тонкое. «АРТ-ТУР» занимается ОАЭ и странами Арабского Востока уже более 20 лет, в Дубае у нас уже 3 года работает собственная принимающая структура. Мы знаем где и когда «подстелить соломку», а ведь от этого зачастую зависит, вернутся ли клиенты к своему турагенту. Нам доверяют самых дорогих – во всех смыслах этого слова – клиентов и мы весьма дорожим и ценим это.