Новости

Конференция, посвящённая проблемам безопасности в туризме, впервые прошла в российской столице

В столичном отеле Renaissance Moscow Olympic 10 -11 декабря прошла первая конференция, посвящённая проблемам безопасности в туризме.

«Никогда ничего подобного в Москве ещё не проводилось, - сказал, открывая её, глава московского Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Сергей Шпилько.

 

Проблема, по его мнению, актуальна как никогда — в будущем году в Москве пройдёт чемпионат мира по лёгкой атлетике, в Казани — всемирная Универсиада, в 2014-м в Сочи — зимние Олимпийские игры,  в 2018-м в десяти городах России — чемпионат мира по футболу.

 

В конференции приняли участие представители многочисленных ведомств и структур, так или иначе связанных с заявленной в её названии проблемой: комиссии Московской городской думы по безопасности, Ростуризма, высших учебных заведений, готовящих кадры для туризма, МВД, МЧС, Управления федеральной миграционной службы, Московской транспортной прокуратуры и т. д. Опытом обеспечения безопасности туристов в странах Евросоюза поделились специально приглашённые эксперты из Великобритании и Франции.

 

Проблематика конференции свелась к обсуждению трёх основных и взаимосвязанных тем: анализа фактической ситуации, сложившейся в сфере безопасности в московском туризме, разработки дополнительных мер, направленных на её улучшение и формирование образа Москвы как города безопасного и благоприятного для туризма.

 

«Ситуация в сфере безопасности выглядит  двойственно, - отметил г-н Шпилько. - С одной стороны, есть реальная ситуация, и данные, предоставляемые МВД, свидетельствуют, что она с каждым годом улучшается: например, правонарушений по отношению к иностранным туристам за 11 месяцев нынешнего года зафиксировано на треть меньше, чем в прошлом году.

 

В рамках конференции прошли четыре круглых стола, посвящённых проблемам безопасности городской среды, безопасности на транспорте и на объектах размещения и правовым аспектом регулирования безопасности в туризме.

 

Одним из самых содержательных и эмоциональных было выступление  директора Института социального маркетинга Сергея Хайкина, который, на основе анализа инструкций МИД разных стран, публикаций в СМИ, записей блоггеров, а также опросов более чем тысячи респондентов точно определил основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы, приезжающие в Москву.

 

Это отсутствие доступной информации о городе, криминальная обстановка (прежде всего карманные кражи и попрошайничество), произвол полиции, транспортные проблемы (в первую очередь связанные с «бомбилами»), проявления ксенофобии и бытового национализма со стороны местных жителей, отсутствие туалетов и т. п.

«Тем не менее, - отметил г-н Хайкин, - зачастую ожидания туриста весьма отличаются от того, с чем он сталкивается на самом деле. Более 50% опрошенных нами после окончания тура заявили, что ситуация с безопасностью в Москве лучше, чем они ожидали до отъезда».

 

Весьма острую дискуссию вызвал вопрос о необходимости создания специальной туристической полиции. «Если такая полиция будет создана, - весьма эмоционально заявил член президиума Международной Туристической Академии Пётр Караневский, - то «обычная» полиция вообще перестанет замечать туристов!»

 

Особую проблему, с точки зрения  многих участников конференции, в том числе туроператоров, представляет то, что туристам — как русскоговорящим , так и иностранцам — в случае возникновения экстремальных ситуаций зачастую некому оказать помощь.

 

Для решения этой проблемы, отмечали участники, сделано немало: Владимир Павлов, возглавляющий МГИИТ им. Ю. Сенкевича, предложил изучить опыт работы существующей в Санкт-Петербурге службы «ангелов»  и рассказал об опыте созданного в нынешнем году в Москве молодёжного волонтерского движения.

Помимо волонтеров, помочь туристам в трудной ситуации призваны первый в Москве call-центр и новые столичные туристско-информационные центры.

 

Весьма остро стоит и вопрос обеспечения безопасности на туристическом транспорте, заявил руководитель Управления туризма Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы Игорь Козлов: «Профессия водителя туристического автобуса не престижна, молодёжь туда не идёт, а часто оказывающиеся за рулём приезжие элементарно не знают города».

При этом возраст 80%  нынешнего автопарка составляет от 8 до 14 лет.

 

В целом же, отметил в заключение Сергей Шпилько,  время для решения обозначенных проблем ещё есть, и весьма желательно,  чтобы такие конференции стали ежегодными.

/TOURBUS.RU