Российские туристы в 2026 годах чаще всего обращались в суд из-за задержек и отмены рейсов, несвоевременного возврата средств за отмененные туры, а также претензий к сервису в отелях и ресторанах, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии, генеральный директор юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов
"Проблемы с перевозкой остаются одной из главных причин обращений туристов. Речь идет о задержках и отменах рейсов, массовой сдаче билетов, изменении аэропорта прилета, а также связанных с этим дополнительных расходах. По данным московского Роспотребнадзора, в первом полугодии 2026 года число обращений с претензиями по транспортным услугам в Москве выросло на 80% год к году.
Среди основных причин обращений – задержки и отмены рейсов, нарушение порядка предоставления бесплатных услуг пассажирам в аэропортах, сложности со сдачей или переоформлением билетов, а также посадка рейсов в другом городе и необходимость самостоятельно решать вопросы дальнейшего трансфера", - рассказал эксперт, которого цитирует «Интерфакс».
Второй крупный блок претензий туристов связан с отменой путешествий и возвратом денежных средств.
Наиболее заметная часть судебных споров касается туров в ОАЭ и другие арабские страны, однако аналогичные требования возникают и по российским направлениям, а также в случаях, когда из-за существенной задержки вылета турист фактически теряет значительную часть оплаченного отдыха.
"Для туриста отмена поездки или существенное сокращение ее продолжительности – это всегда серьезная проблема. При этом между фактом возникновения такой ситуации и судебным спором есть большая зона для переговоров.
В большинстве случаев туроператоры стараются найти решение до суда: предлагают перенести даты поездки, подобрать другое направление либо компенсировать возникшие неудобства", - отметил г-н Мохов.
Претензии на качество размещения и сервис в отелях занимают третье место по частоте. Туристы жалуются на несоответствие номера или отеля заявленной категории и описанию, качество уборки, отсутствие обещанной инфраструктуры, работу персонала и другие недостатки сервиса.
"В российском туризме среди распространенных претензий – несоответствие цены уровню предоставляемых услуг, санитарное состояние объектов размещения и общепита, ошибки в чеках, а также грубость или медлительность персонала", - рассказал эксперт.
При этом, по словам Георгия Мохова, существенную роль здесь играет субъективное восприятие качества услуги: ожидания туриста не всегда совпадают с тем, что было фактически обещано в договоре или рекламном описании.
Популярные темы для жалоб во внутреннем туризме – доступность железнодорожных билетов на популярных южных направлениях, пробки на дорогах, переполненные пляжи, дефицит туалетов.
"Рост внутреннего туризма одновременно повышает требования к инфраструктуре. Если туристический поток растет быстрее, чем возможности территории его принять, это неизбежно отражается на впечатлениях путешественников и количестве претензий", - считает г-н Мохов.
Жалуются туристы и на плохую организацию путешествий, особенно в сфере авторских и организованных туров. Чаще всего речь идет о несоответствии заявленной программы поездки ее фактическому содержанию.
По словам эксперта, в таких случаях особенно важна точность рекламного описания продукта: чем подробнее туристу обещают конкретные услуги, объекты и мероприятия, тем выше риски претензий.
"Сам факт наличия претензии еще не означает, что конфликт неизбежно перейдет в судебную плоскость. Для туроператора и туриста зачастую выгоднее договориться и сохранить отношения, чем тратить время и ресурсы на судебный спор.
Поэтому досудебное урегулирование остается важнейшим инструментом рынка", - заключил эксперт.
/TOURBUS.RU
Маврикий 
Назад к списку новостей