Новости

Росавиции стало известно о многочисленных нарушениях прав пассажиров отмененных рейсов Air Arabia

Авиакомпания Air Arabia продлила отмену регулярных рейсов в/из России до 30 июня включительно, сообщила Росавиация.
Ранее перевозчик сообщал о приостановке полетов в российские города из-за ситуации на Ближнем Востоке до 20 июня включительно.

Вывозные рейсы Air Arabia выполнять продолжит, отметили в Росавиации. В среду компания планировала перевезти в Москву и Екатеринбург более 460 пассажиров, совершив три рейса. В четверг в ее планах выполнить пять вывозных рейсов в Россию, доставив почти 800 пассажиров.
Отмены и задержки рейсов в ОАЭ и через эту страну связаны с обострением конфликта между Ираном и Израилем, который привел к закрытию части аэропортов и ограничению воздушного пространства, - отмечает «Интерфакс».

В то же время АТОР сообщает, что вчера в Росавиации провели совещание после получения сообщений о сбоях в работе ближневосточных авиаперевозчиков. По данным источников АТОР, перевозчики Air Arabia и flydubai отказывают в посадке транзитным пассажирам и не информируют клиентов о статусе рейсов своевременно, туроператоры несут убытки.

Как сообщалось ранее, Air Arabia отменила регулярные рейсы в Россию, однако 16 июня авиакомпания начала вывозные рейсы из ОАЭ для российских туристов, оставшихся там из-за перебоев в авиасообщении.

В ведомстве заявили, что разберут действия Air Arabia отдельно с авиационными властями ОАЭ, так как авиакомпания отменила почти все рейсы в Россию и допустила сбои в обслуживании пассажиров.

Flyduba при этом продолжает выполнять рейсы между Россией и ОАЭ, но с изменениями в расписании и маршрутной сети (вылеты в Санкт-Петербург не производятся).

По данным, которыми располагает АТОР, были зафиксированы случаи, когда Air Arabia при отмене рейсов как из России, так и в Россию:

• не возвращала пассажирам деньги за билеты, а только выдает ваучеры на будущие перевозки (которые, очевидно, бесполезны при планировании возвращения в Россию на рейсах других авиакомпаний);
• отказывалась привозить транзитных пассажиров в Шарджу из третьих стран, поскольку «не готова» (вопреки международным конвенциям) обеспечить их размещение в эмирате до обратного рейса в Россию;
• не предоставляла пассажирам отмененных рейсов размещение, питание и транспорт и не компенсирует расходы, если турист понес их самостоятельно. Это актуально как для России, так и для ОАЭ
• не обменивала билеты, а направляет пассажиров к туроператорам. Они, в свою очередь, тоже не могли поменять билеты в выходные – это делается через представительство, а оно в выходные у Air Arabia не работает.

По данным экспертов туротрасли, от отмен, переносов и задержек рейсов пострадали сотни пассажиров двух авиакомпаний.

«Все вышеперечисленное создает дополнительные необоснованные сложности российским гражданам, наносит ущерб российским туроператорам, что приводит к существенным дополнительным расходам, которые не компенсируются авиакомпаниями. Эти перевозчики не исполняют своих обязательств и нарушают нормы как российского, так и международного законодательства», – говорит один из экспертов АТОР.

Основной вопрос, который сохраняется у турбизнеса и пассажиров до сих пор – это возврат средств за отмененные рейсы. Порядок работы указанных авиакомпаний с туроператорами по этому вопросу на данный момент не установлен.

Туристы, в свою очередь, страдают от необходимости подписывать бумаги о том, что «»проинформированы, что  их возврат в Россию может быть затруднен из-за возможных проблем с  рейсами в будущем и не имеют претензий к авиакомпаниям», без которых их просто не сажают на рейс. Такие документы могут осложнить судебный порядок возвратов и компенсаций.

При этом АТОР отмечает, что отчасти расписание арабских авиаперевозчиков восстанавливается: Emirates, Etihad и flydubai продолжают выполнять рейсы с корректировками в расписании (при этом flydubai пока не восстановила рейсы в Санкт-Петербург даже со стыковками).

/TOURBUS.RU

Назад к списку новостей

Добавить комментарий

Ваше Имя:
Ваш e-mail:
Ваш комментарий:
Защита от спама: