Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Новости

26 марта
Турагентства оказались крайними?

Региональный бизнес рассчитывает на юридическую поддержку сообщества в критической ситуации


Одной из главных тем обсуждения в рамках состоявшейся сегодня онлайн-конференции по мерам поддержки туризма стал вопрос юридического обеспечения процесса взаимодействия между операторами, агентами и туристами. При этом многие представители регионов не скрывают: пока большая часть федеральных операторов их не слышит, а Роспотребнадзор только подливает масла в огонь, заявляя о праве туристов на возврат денег, - сообщает наш корреспондент на Северо-Западе.

 

Организованный 26 марта Агентством стратегических инициатив, Ростуризмом и Российским союзом туриндустрии диалог в прямом эфире, участие в котором приняли десятки специалистов, представляющих отрасль от Сахалина до Калининграда, показал: именно необходимость расчетов с туристами сейчас является самым больным местом.

 

«Сложилась такая ситуация, при которой агент оказался крайним, - заявила, например, генеральный директор компании «Южный экспресс» (Екатеринбург) Евгения Белецкая. - Надо готовиться к худшему: после 10 апреля придется отвечать за деньги, которые мы взяли у туристов. В этой связи агентам крайне нужна юридическая поддержка, грамотные официальные юридические консультации и выработка какого-то общего алгоритма по поводу того, как действовать в сложившейся ситуации».

 

Поддержала ее и Светлана Баранова, глава компании «Континет» из Пскова. «С учетом того объема претензий, с которым мы, скорее всего, столкнемся, тема юридической помощи абсолютно актуальна, - подчеркнула она. – Кроме того, надо ребром ставить вопрос и о сотрудничестве турбизнеса со страховыми компаниями: уже сейчас по линии внутреннего туризма страховщики требуют вместо прежних 15-20 тыс. рублей 50 тыс.».

В этом с ней согласился и руководитель «Турпомощи» Александр Осауленко. «С точки зрения сотрудничества туристических компаний со страховщиками – полный стоп, – заявил он. – Они просто перестают страховать турбизнес».

 

По оценке целого ряда других специалистов, из-за недопонимания между региональными агентами и федеральными операторами конкретики по возврату полученных от туристов денег нет. А поскольку закон дает клиенту право обращаться в суд - скоро последует вал заявлений. «Нужен четкий общий алгоритм действий, позволяющий легитимно разрешить ситуацию. Если его не будет предложено – мы рискуем уничтожить турагентские сети, поскольку клиенты окончательно потеряют к нам доверие», – примерно таков был вывод большей части участников совещания.

 

В этой связи Сергей Иванов, председатель Госкомитета по туризму Татарстана, предложил наложить мораторий на норму, согласно которой турист может получить деньги за неиспользованный тур в течение 10 дней. «Сейчас федеральные операторы пытаются заставить региональные агентства подписать документы, согласно которым ответственность за деньги клиента будет разделена. И это – вопрос номер один, - считает он. – Если крайними окажутся агенты – большая часть из них обанкротится. И это будет катастрофа».

Как по его мнению, так и по оценке большей части экспертов, сейчас надо по максимуму активизировать разъяснительную работу и четко деть понять клиентам, что в сложившейся ситуации наилучший выход – не требовать деньги обратно, а депонировать их в счет будущей поездки.

 

Продолжая тему, Андрей Игнатьев, новый президент РСТ, констатировал, что с 1 апреля союз возобновляет работу ряда комиссий. Включая комиссию по правовым вопросам, а также комиссию по взаимодействию со страховщиками. «С 18 марта в РСТ действует «горячая линия» - по ней также можно задавать вопросы, - заметил он. – Что касается юридического обеспечения, на присланные вами вопросы ответят опытные юристы, которые полностью владеют тематикой».

/TOURBUS.RU


Теги:

Назад к списку новостей
Добавить комментарий




Поиск по новостям
По дате:
По месяцу и году:
По тексту:


Подписка
Укажите ваш e-mail для получения свежих новостей.
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2020 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72