Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Максим Радионовский.
Генеральный директор компании «Бриз Лайн»
Как продавать морские круизы
Расскажите, пожалуйста, об особенностях сезонного спроса круизном бизнесе. Куда можно отправить клиента в межсезонье?
Это важный и интересный вопрос. Раньше, когда такой вид отдыха, как морские круизы, только появился в России, сезонность имела большое значение. Основной поток туристов шел в летние месяцы - как-никак, а мы привыкли отдыхать летом. Порядка 80-90% продаж приходилось на Средиземное море, остальные 10-20% распределялись по различным экзотическим направлениям, таким как Карибы, Азия, Южная Америка и Австралия. Об Аляске или Французской Полинезии тогда вообще мало кто слышал. При этом спрос совпадал с сезонами - летом клиенты спрашивали Средиземное море, зимой – «экзотику». О том, что практически любой круиз можно купить за 1,5 года до его начала мало кто слышал, да и не готовы были люди в нашей стране в 1990-е годы планировать свой отдых заранее. Сегодня ситуация изменилась. Причем в лучшую сторону, хотя планировать и думать приходится на 2-2,5 года вперед. Главное что, в процентном соотношении вырос спрос на экзотические (то есть зимние) круизы. На данный момент объем продаж по этим направлениям доходит до 40% от общего объема. Одновременно многие поняли, что бронировать круизы заранее гораздо выгоднее. И по деньгам (можно сэкономить до 40% от стоимости тура), и с точки зрения удобства размещения (можно спокойно подобрать себе каюту, а не брать то, что осталось). Сезонные пики сгладились, летние круизы по Средиземноморью теперь активно продаются с октября по май. К концу весны мест остается уже настолько мало, что выбирать практически не из чего. Зимние круизы активно покупают в период с мая по ноябрь. Обычно круизные корабли ходят в тех морях, где тепло, можно купаться, нет штормов. Лето в Северном полушарии – сезон для круизов по Средиземному морю, Северной и Западной Европе. Кроме того, летом можно отправиться в круиз по Аляске или совершить трансатлантический переход из Лондона в Нью-Йорк. Осень и весна - время так называемых проходных круизов. Операторы уводят лайнеры из Европы, где начинается зима, в теплые страны. Например, через Атлантический океан в США, чтобы выполнять круизы по Карибам, или еще дальше – в Южную Америку. Часть кораблей отправляется в Азию (кстати, это самое популярное осеннее и весеннее круизное направление у россиян), Австралию. Весной движение происходит в обратном порядке. Зима – сезон экзотики. Регионы по другую сторону экватора, посещаются круизными лайнерами именно нашей зимой (в Южном полушарии это лето). Основные направления - Австралия и Новая Зеландия, Южная Америка. Есть регионы, где круизный сезон длится круглый год, например, Карибские острова или Французская Полинезия.
Считается, что круизы - это дорогой отдых. С продуктом в каком ценовом диапазоне предпочтительней работать агенту?
Не только в нашей стране, но и на Западе бытует мнение, что круизы – очень дорогой отдых, доступный только состоятельным людям. Это заблуждение. Уже много лет подряд Breeze Line предлагает весь спектр морских круизов, включая в свой ассортимент экономичные путешествия, например от британской TUI - Thomson Cruises. Стоимость отдыха на ее кораблях может начинаться от 799 долларов на человека за восемь дней. На борту лайнеров TUI - Thomson Cruises есть русскоговорящие члены экипажа и в большинстве случаев - представитель нашей компании. Еще одно неоспоримое достоинство этого продукта - цены в долларах США, хотя круизы выполняются по Европе. Причем, в стоимость включены не только все базовые услуги, но и чаевые, таксы и топливные надбавки. Иногда говорят, что дешевый – не значит хороший. В данном случае это неверно. Яркое подтверждение тому - сотни туристов, которые ежегодно путешествуют на лайнерах TUI-Thomson по Европе. Сколько стоит круиз? Ставить вопрос таким образом, все равно что спрашивать, сколько стоит автомобиль? Ведь круиз – это комплекс услуг: путешествие на корабле, авиабилеты, визы, страховки, экскурсии, отели и трансферы, если это необходимо. Упомянутые выше круизы TUI-Thomson благодаря наличию собственного чартера позволяют свести к минимуму расходы на дополнительные услуги. Но ситуация кардинально меняется, когда речь идет о морских путешествиях вдоль берегов Южной Америки или Австралии. Но, сравнивая круизы с наземными турами, становится очевидно, что в первом случае можно избежать большого количества проблем, связанных с перемещением между городами, питанием, экскурсиями и развлечениями. Так что путешествовать на корабле не просто интереснее, но еще и выгоднее с финансовой точки зрения. Несколько слов о круизных компаниях. TUI-Thomson Cruises – это «эконом-класс», в котором бюджет круиза (с поправкой на меняющийся курс доллара) составляет 100-120 долларов на человека в сутки. Следующая ступень - компании класса «стандарт», такие как Carnival Cruise Lines, с ценовым диапазоном в 120-150 долларов. «Стандартные» круизы выполняются на лайнерах, идеально приспособленных для массового отдыха. Это гигантские плавучие отели на воде, где есть всё: бассейны и спортивные залы, театры и библиотеки. Далее следуют лайнеры класса «премиум». В этом сегменте рынка пальма первенства принадлежит американской компании Princess Cruises. Бюджет круизов составляет от 150 долларов в день. Один из девизов Princess Cruises: «круиз на большом корабле класса «премиум» – сервис как на маленьком корабле класса «люкс». Поэтому продукт этой компании порадует даже самого требовательного туриста. Наконец, вершина «круизной лестницы» - лайнеры класса «люкс». Breeze Line является представителем таких компаний, как Cunard, Crystal Cruises, Regent Seven Seas Cruises. Бюджет таких круизов - от 250-300 долларов в день. Путешествовать на «люксовых» лайнерах так же престижно, как быть владельцем эксклюзивного автомобиля.
Насколько популярны у россиян круизы в Азию, Австралию, Южную Америку? Какие морские путешествия в этих регионах вы предлагаете в текущем году?
Круизы в дальние регионы становятся все более востребованными. Экзотика в понимании искушенных туристов - это уже не только отдых в дорогом отеле в ОАЭ или на спа-курорте в Таиланде. Ведь все, что предлагается в гостиницах и спа-центрах можно найти на борту современного круизного корабля. География морских маршрутов позволяет путешествовать на борту лейнеров круглый год. В летнее время круизы выполняются в основном по Европе, в период с октября по март суда ходят в дальних регионах: у берегов Азии, Австралии и Южной Америки. Круизы по Азии обычно длятся 17 дней, во время которых 5-звездный круизный лайнер Diamond Princess проходит от Пекина до Бангкока, попутно посещая Японию, Вьетнам, Сингапур и Тайвань. Большой плюс этого продукта заключается в том, что до и после круиза мы предлагаем туристам пакеты наземных услуг, которые уже включают трансферы, проживание в отелях, экскурсионную программу в Пекине и Бангкоке. В результате получается 3-недельный тур, во время которого удается можно увидеть все основные достопримечательности Восточной и Юго-Восточной Азии. Дополнительные удобства - прямые рейсы «Аэрофлота» из Москвы в Пекин и из Бангкока в Москву. А еще, во всех групповых заездах с отдыхающими будет сопровождающий «Бриз Лайна». Большие группы туристов забронировали эту программу не только на осень нынешнего, но и на весну и даже осень следующего года. Круизы по Австралии являются мечтой для любого искушенного путешественника. Несмотря на сложность оформления виз, которые требуются для этого путешествия, из года в год в Южное полушарие отправляется все больше наших соотечественников. Австралийский круиз интересен, прежде всего, своим маршрутом. Он начинается в Сиднее, потом лайнер посещает порт Хобарт на острове Тасмания, идет вдоль берегов Новой Зеландии с заходами в Парк фьордов, Крайстчерч, Денедин и Таурангу. Заканчивается программма в Окленде. Круиз прекрасно стыкуется с наземной программой в Австралии и Новой Зеландии: в дополнение к морскому путешествию туристы могут заказать обзорные экскурсии, посмотреть природные заповедники Зеленого континента, провести неделю до или после круиза на Большом Барьерном рифе. Не стоит пугаться длительного перелета. Мы готовы предложить хорошее решение: можно лететь через Японию, с ночевкой или более длительной остановкой в Токио. Другой вариант: перелет через Дубай авиакомпанией Emirates (в стоимость билета включена ночевка в Дубае). Туристы активно покупают австралийские круизы как на новогодний период, так и на февральские даты заездов. Круизы по Южной Америке предлагаются как в классическом варианте: Буэнос-Айрес – Сантьяго с посещением Монтевидео, Фолклендских островов и чилийских портов, так и с акцентом на Антарктиде. Обычно мы рекомендуем этот путешествие любознательным туристам, которые первый раз выезжают в экзотический круиз, уже оценив все прелести морских путешествий по Европе. «Несложные» визы, возможность заказать обзорные экскурсии, увидеть знаменитые природные достопримечательности, например, водопады Игуасу на границе Аргентины и Бразилии, – вот основные преимущества этого продукта. Мы делаем акцент на круизах до и после Нового года, а также на февральские маршруты.
Какие безвизовые круизы вы предлагаете? На что нужно обращать внимание при реализации подобных программ?
В этом году ассортимент безвизовых круизов значительно расширился. В первую очередь, за счет прорыва, который совершила компания TUI-Thomson Cruises. Теперь безвизовые круизы будут выполняться не только по Красному морю, но и по Карибам. С 21 декабря по Карибскому морю будет ходить самый большой лайнер компании - Thomson Destiny 4*. TUI-Thomson Cruises предлагает два варианта экономичных круизов из порта Ла-Романа в Доминиканской Республике. Туристы могут планировать поездку как неделю в круизе + отдых а Доминикане, или как двухнедельное морское путешествие. При этом TUI-Thomson Cruises остается верной своим принципам: хороший сервис в сочетании с разумными ценами, русскоговорящий экипаж на борту корабля. Отдых в Доминикане – это великолепное дополнение к круизу. В первую очередь, благодаря отелям, большинство из которых предлагают обслуживание по системе «все включено», а также благодаря великолепным пляжам с белым песком. Летать сюда мы предпочитаем регулярными рейсами, хотя можно использовать и чартеры наших партнеров. Круизы по Красному морю, которые традиционно предлагает TUI-Thomson Cruises, в этом году будут выполняться марте и апреле. Недельный круиз хорошо стыкуется с отдыхом в отелях Египта. Но не только экономичные круизы возможны без виз. В этом году ведущая американская круизная компания Princess Cruises предлагает безвизовые круизы с острова Барбадос на комфортабельном лайнере Sea Princess 5*. Главное достоинство этого продукта - великолепный маршрут. За пятнадцать дней корабль обходит практически все крупные острова Карибского моря. Ямайка и Аруба, Антигуа и Гренада – туристы идут по следам Христофора Колумба. Круиз по Карибам без оформления североамериканских виз пользуется повышенным спросом. Мы советуем бронировать его вместе с авиаперелетом, потому что лететь на Барбадос удобнее всего через Лондон с одной пересадкой. Альтернативный вариант –перелет через Германию, который подходит туристам, которые ходят провести побольше времени в отеле до или после круиза. Пляжный отдых на Барбадосе мы предлагаем в комфортабельных отелях, как на западном, так и на южном побережьях острова.

Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72