Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Марион Матеович
Маркет-менеджер по России Венского Совета по туризму
Что нового, интересного и необычного ждет росссийских туристов в Вене в этом сезоне?
Сколько российских туристов посетили Вену в прошлом году? Как делится поток по сезонам, в какой сезон Вена принимает наибольшее количество гостей из России?
Российский туристический рынок является пятым по величине национальным рынком, отправляющим туристов в Вену. В 2010 году количество туристов из России в Вене выросло на 36%. В общей сложности за период с января по декабрь 2010 было зафиксировано 145.580 прибытий и 383.943 ночёвки россиян.
Основной сезон поездок гостей из России приходится на православное Рождество 6 января и на период майских праздников.Возраст туристов в среднем колеблется от 30 до 59 лет, у большинства имеется высшее образование и средний или высокий уровень дохода.
Подробную статистику можно найти на сайте: b2b.vienna.info
По словам российских туроператоров, все больше и больше туристов едут в Австрию самостоятельно, минуя турфиры. Есть ли статистика в Вене, каких туристов больше - организованных или самостоятельных, с чем это связано?
Российский туристический рынок очень быстро развивается в направлении онлайн-бронирования, поскольку многие российские туристы уже имеют мультивизы, остающиеся после предыдущих поездок в Европу. По этой причине всё чаще гости из России бронируют свои поездки через туристические онлайн-порталы или напрямую у поставщика услуг и, тем самым, минуют посредника в лице туроператора. Это способствует тенденции бронирования единичных услуг за счёт всеобъемлющих комплексных поездок. Поэтому в турфирмы чаще обращаются в том случае, если есть нестандартные запросы, если человек сам не может найти то, что ему требуется.
 Примерно 50% всех российских гостей бронируют свои путешествия онлайн, другая половина пользуется услугами туристических фирм. 
Какие экскурсионные программы по Вене наиболее популярны у россиян? Есть ли интересные экскурсии, которые, на Ваш взгляд, пока не пользуются достаточным успехом у российских туристов, но заслуживают этого?
Есть множество причин, по которым стоит приехать в Вену: город известен во всём мире своим роскошным имперским наследием, дворцами Шёнбрунн и Бельведер, Хофбургом. Вена привлекает гостей со всего мира в свои концертные залы, музеи и театры – от Золотого зала Музыкального общества (Музикферайн) и знаменитого Художественно-исторического музея до Государственной оперы, предлагая высококачественный музыкальный репертуар и культурные мероприятия. Вена известна также зрелой гурманской культурой, которая столетиями культивируется в кофейнях и хойригерах. И не в последнюю очередь стоит отметить, что практически половина города - это парки и сады, знаменитый Венский лес и заповедник Донау-Ауэн.
Очень популярны прогулки по городу с персональным русскоговорящим гидом. Маршрут прогулки составляется индивидуально, в соответствие с интересами гостя. 
В высшей степени привлекательны окрестности Вены: романтические ландшафты и живописные места являются превосходным местом для дневных экскурсий. Например, очень популярно плавание на теплоходе по Вахау, особенно красивой части Дунайской долины. Величественно возвышающийся на скале над рекой монастырь бенедиктинцев Мельк, винодельческие регионы Шпитц, Дюрнштайн и Вайссенкирхен, холмы, на которых зреют превосходные сорта винограда, – всё это относится к пёстрому калейдоскопу экскурсионных возможностей и незабываемых впечатлений.
Расположенный на юге Венский лес можно легко осмотреть за полдня: во время этой экскурсии стоит посетить цистерцианский монастырь Хайлигенкройц, а также охотничий замок Майерлинг, который привлекает посетителей со всего света своей загадочной историей, связанной со смертью наследного принца Рудольфа. Уютный курорт Баден (20 км южнее Вены) приглашает в гости и предлагает горячие серосодержащие минеральные источники, казино и ипподром.
На автомобиле можно за час доехать до озера Нойзидлер Зее юго-восточнее Вены. Это крупнейшее степное озеро Центральной Европы и крупнейшее озеро Австрии. Оно расположено в начале малой венгерской низменности, окружённое густыми камышовыми зарослями с уникальным птичьим миром. Особенно живописны винодельческие районы вокруг озера, например, вольный город Руст или Мёрбиш, известный, не в последнюю очередь, своими традиционными летними опереточными представлениями на плавучей сцене.
Рекомендуется также экскурсия в Братиславу. Всего за 75 минут пассажирский катамаран Twin City Liner домчит Вас по Дунаю от Вены прямо до центра словацкой столицы, которая впечатляет, прежде всего, своим романтической Старым городом и своим замком.
Другие рекомендации по организации экскурсий Вы найдёте на сайте http://destination-guide.wien.info/ 
Отличаются ли пристрастия российских туристов и других иностранцев? Какие особенности россиян могли бы Вы выделить?
У приезжающих к нам российских туристов мы отмечаем следующие качества:
Любовь к шоппингу
Коммуникативность
Гурманство
Ориентированность на престиж и роскошь – стремление к эксклюзивным предложениям
Желание общаться с русскоговорящими гидами и интерес к брошюрам о достопримечательностях на русском языке
Большой интерес к ночной жизни и выходам в свет
Расскажите, пожалуйста, о гостиничном фонде Вены, каких гостиниц больше всего, как часто появляются новые, какие новинки ждут россиян в этом году?
Возможностей для ночёвок в Вене имеется множество: от отелей класса люкс в бывших дворцах, международных и австрийских гостиничных сетей до семейных предприятий и маленьких, уютных пансионатов. В Вене на выбор имеются отели любой категории.
Эксклюзивные отели, такие, как Imperial, Bristol, Sacher Wien и Palais Coburg востребованы так же, как и новые, современные 5-звёздочные отели (например, Sofitel Vienna Stephansdom). Кстати, в секторе современных отелей 5* в Вене планируется осуществить несколько интересных отельных проектов:
Отель во дворце Шварценберг (планируется: 5 звёзд, сдача в 2013 году, 128 мест)
Дворец Hansen Kempinski Vienna (планируется: 5 звёзд, сдача в конце 2012 года, 300 мест)
Four Seasons (планируется: 5 звёзд, сдача в 2013 году, 320 мест)
Информацию обо всех отелях Вены вы можете получить на сайте: http://www.wien.info/ru/travel-info/hotels-accommodations 
Какие гостиницы Вы могли бы выделить - старинные, как, например, Амбассадор, или наоборот - гостиницы в стиле хай-тек, обладающие лучшими возможностями для инсентив-туров, конференций?
Одним из традиционных венских отелей является отель Sacher Wien – член Ассоциации ведущих отелей мира, отмеченный наградой Leading Legends Award. Отель Sacher Wien является образцом роскошного отеля экстра-класса и гармонично сочетает в себе традиции и современные тенденции.
Список всех конгресс-отелей в Вене Вы найдёте на вебсайте Венского конгресс-бюро: http://www.vienna.convention.at/Venue-Finder/Conference-Hotels.aspx
Насколько популярна Вена у деловых туристов? Растет ли сегмент MICE после кризиса? Какие возможности предлагает Вена таким туристам? В чем особенности MICE в Вене?
Вена является одним из самых авторитетных международных направлений конгресс-туризма. Ежегодно здесь проводится свыше 2.000 национальных и зарубежных конгрессов и крупных корпоративных мероприятий. 
В Вене есть:
3 конференц-центра;
88 отелей с залами для проведения заседаний;
39 исторических мест для проведения мероприятий;,
а также 17 современных помещений для проведения заседаний.
Как направление конгресс-туризма Вена привлекает компактностью, обилием зелени и легко доступна с транспортной точки зрения. В 2009 году Вена заняла первое место среди самых популярных городов для проведения конгрессов, опередив Барселону и Париж (источник: ICCA - International Congress and Convention Association). Для наилучшего обслуживания российского рынка имеется подробная брошюра MICE на русском языке, которую можно напрямую заказать в Венском конгресс-бюро.
Дополнительную информацию вы найдёте на сайте Венского конгресс-бюро:  http://www.vienna.convention.at/About-Vienna/Meeting-destination-Vienna.aspx?lang=en-US 
Какие комбинированные программы Вена предлагает туристам? Сотрудничаете ли Вы с коллегами из других городов, которые наиболее удобно комбинировать с Веной?
Насколько это возможно, Венский совет по туризму старается предлагать услуги города Вены в качестве самостоятельного туристического направления и по этой причине организует, в первую очередь, эксклюзивные венские мероприятия. Прежде всего, имеет место регулярное сотрудничество с австрийскими партнёрами в рамках различных австрийских воркшопов, которые организует Австрийское представительство по туризму в Москве.
По причине большого спроса на Австрию среди отпускников-горнолыжников, Венский совет по туризму старается, по возможности, предложить наилучшие комбинации городского и горнолыжного отдыха. Так, например, среди прочих, осенью 2010 года в Санкт-Петербурге состоялось эксклюзивное совместное B2B-мероприятие Вены и Гастайна. Другие варианты сотрудничества осуществляются чаще всего на уровне туроператоров, и в меньшей степени с региональными партнёрами.
Город Вена предлагает большое число комбинированных программ, связанных с осмотром достопримечательностей, как в черте города, так и в соседних федеральных землях и приграничных государствах.
 
Осмотр достопримечательностей
Самый удобный способ познакомиться с достопримечательностями Вены – это воспользоваться автобусами, курсирующими по принципу Hop-on-hop-off, которые доставят Вас ко всем значительным достопримечательностям (билет позволяет в течение 24 часов неограниченное количество раз выходить из автобуса и садиться в него).  Вы можете также насладиться ежедневными обзорными поездками, которые предлагают компании Vienna Sightseeing Tours, Cityrama  или Red Bus City Tours. Вас ожидает насыщенная программа с осмотром самых красивых венских достопримечательностей – от дворца Шёнбрунн до Колеса обозрения. Большой популярностью также пользуется ежедневная экскурсия в Венский лес, во время которой гости могут посетить Майерлинг – место, привлекающее всеобщее внимание трагедией, связанной с наследным принцем Рудольфом, – а также монастырь Хайлигенкройц. В программе имеются обзорные автобусные поездки по следам Вольфганга Амадея Моцарта и Иоганна Штрауса.
 
Twin City Liner
Скоростные пассажирские катамараны курсируют до четырёх раз в день между Шведенплатц в Старой Вене и достопримечательной столицей Словакии Братиславой. Каждый корабль имеет 106 сидячих мест в пассажирском салоне, 8 сидячих мест в капитанской ложе, 12 сидячих мест на открытой палубе, панорамный вид, а также бортовой буфет.
 
Венская карта
Каждому посетителю Вены Венская карта предлагает отличную возможность  познакомиться с городом. С ней Вена ещё более привлекательна для Ваших клиентов. Венская карта стоит  18.50 евро, даёт гостю возможность 72 часа бесплатно пользоваться метро, автобусом или трамваем. Она также даёт своему обладателю право на более 210 скидок! В список венских музеев, предлагающих специальные скидки, входят: дворец Шёнбрунн, Императорские апартаменты и Музей Сиси в Хофбурге (Императорский дворец), Музей изящный искусств, Альбертина, Венский дом Моцарта и многие другие. Имеются также скидки в магазинах и ресторанах, при посещении театров, концертов и достопримечательностей. То есть, Венская карта предлагает Вашим клиентам ещё больше Вены! Список всех специальных предложений на английском языке имеется в брошюре, прилагаемой к каждой Венской карте. Каждый партнёр, предлагающий скидки владельцу Венской карты, помечается специальным логотипом.
Венскую карту можно непосредственно приобрести в следующих местах:
Более 250 венских отелей
Венское туристическое информационное бюро
Билетные кассы Венских линий (Венская транспортная система)
Онлайн по адресу www.wienkarte.at (оплата кредитной картой)
Подробную информацию Вы найдёте на http://www.wien.info/ru/sightseeing/tours-guides 
Какой туризм в Вене Вы считаете приоритетным?
Город Вена делает ставку на непрерывный, постоянный туризм, который ориентируется на качество и дистанцируется от массового туризма. Веня является туристическим направлением качества и эксклюзивности, что отражается в конструктивных элементах нашего маркетинга:
Имперское наследие
Музыка и культурные предложения
Гурманская культура
Баланс города и зелени
остоянный туризм означает для Вены качественное развитие для обеих сторон – лучшее качество жизни  для местного населения и  лучшее качество туристических услуг для гостей.
Планируете ли Вы акции по продвижению Вены в России в этом году? В чем они будут заключаться?
Маркетинговые мероприятия Венского совета по туризму делятся на деятельность в сферах B2C и B2B. На 2012 год в сфере B2C запланированы следующие акции: косвенная реклама товаров широкого потребления (с марта по май 2011 года проводится совместная акция с компаниями, владеющими кофейнями в России), совместная кампания с Австрийскими авиалиниями, маркетинговые онлайн-кампании в комбинации с бронируемыми венскими туристическими предложениями, а также мероприятие для конечных потребителей. 
В сфере B2B Венский совет по туризму уделяет особое внимание проведению  эксклюзивных мероприятий для B2B и прессы в ближайшем Подмосковье, участию в весенне-летнем воркшопе Австрийского представительства по туризму, рассылке информационных бюллетеней B2B, прямой почтовой рассылке, размещению объявлений в профессиональной прессе, проведению курсов для туристических фирм в регионах, сотрудничеству с туроператорами и обеспечению их каталогами, а также поддержке  учебных групп.
 

Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72