Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Юлия Шилкина
Генеральный директор туркомпании WELL
Особенности организации путешествий для туристов с ограниченными возможностями
С какими турудностями сталкиваются люди с ограниченными возможностями при путешествиии и как их возможно преодолеть?
При столь быстрых темпах развития туристической индустрии, какие мы наблюдаем сегодня, и тесном международном общении, в том числе и обмене опытом среди участников турбизнеса, по сути, сложных преград на пути к доступному туризму нет. Что касается нашей страны, то, конечно, ощущается недостаток опыта в этой области- отсюда и неподготовленность персонала к обслуживанию клиентов с огранченными возможностями, неудобства в пользовании транспортом или в доступе к туристическим местам. Но это все проблемы тех, кто, занимается организацией процесса.
В нашем случае - мы научились их решать - где-то договариваясь с принимающей стороной, с гидами, где-то обеспечивая удобный транспорт ит.д. и каждый день мы стараемся в этом совершенствоваться и брать решение всех возможных проблем на себя. То, что мне видится главной трудностью, с которой сталкиваются сами люди с ограниченными возможностями- это отстутствие культуры активного, интересного отдыха среди тех, кто временно или постоянно нуждается в особом отношении и особых условиях. То, что предложений по организации туров для них не так много- еще не значит, что это архисложно или невозможно, вовсе нет. И это также не значит, что стоимость подобных туров должна быть очень высокой. Но порой люди сами не рассматривают возможность отправиться в Европу или, например, на морской курорт, из-за того, что им это кажется сложно осуществимым. Это действительно проблема. Наше дело- убедить их в том, что это давно уже не так. Но и за ними тоже немалое- им нужно нам поверить. И мы стараемся сделать для этого все возможное.
На какие моменты туристам стоит обратить особенно внимание, что необходимо обязательно сделать перед путешествием?
Для любого туриста главное перед поездкой быть готовым к ней не только морально, но и физически. А для людей, обремененных временными или постояннымит ограничениями, а также для пожилых людей- это тем более важно.
Следует здраво оценить сложность маршрутов, насыщенность и длительность путешествия. При составлении необходимо учитывать все рекомендации лечщего врача вкупе с пожеланиями туриста и членов его семьи. Все детали путешествия разрабатываются в соотвествии со спецификой клиента- транспортировка, размещение, питание. Также это зависит от того, путешествует ли он один, с семьей, с друзьями или с другими туристами. Учитывается необходимость наличия персонального ассистента.
Отиетим, что мы подготовили специальное пособие  для агентств по организации отдыха для людей с ограниченными возможностями.
В каких случаях требуется обязательное присутствие родственника или друга путешественника с особыми потребностями?
Если это не связано напрямую с медицинским фактором, и не является существенным условием безопасности жизни и здоровья туриста, то это целиком и полностью зависит от желания путешествующего. Он может отправиться в поездку с своими родственниками, друзьями или с персональным ассистентом.
Если понадобится - то ассистент может быть предоставлен на время всей поездки или в необходимые моменты. Если турист едет один и не нуждается в помощи, то для него просто подбираются специально обученные гиды, экскурсии с которыми всегда сделают путешествие интересней и разносторонней.
Возможны поездки в группе обычных туристов - это только приветствуется, с той лишь разницей, что в нужные моменты, в соответствии с потребностями путешественника, ему будет оказано особое внимание и созданы дополнительные комфортные условия.
 
Какие специальные программы вы предлагаете по России, в чем их особенность?
Мы предлагаем различные экскурсионные туры по Золотому Кольцу, Москве, Санкт-Петербургу и так далее. Особенность заключается скорее не в направлениях, а в отношении к туристам с ограниченными возможностями и в предоставлении им всех необходимых удобств- здесь я говорю о транспорте, размещении, питании, специфической экскурсионной программе и о специальных гидах. мы стараемся сделать их как можно разнообразнее и живее- тематические обеды и ужины, выставки и концерты.
 
А насколько безопасно и удобно для таких туристов путешествие по экзотическим странам?
 
Как бы это ни удивительно звучало, но путешествия по экзотическим странам чуть ли не более доступны, чем поездки по некоторым уголкам Европы. Я имею в виду Новую Зеландию, Австралию, Канаду, Сингапур, Южную Африку, Китай. Эти направления сейчас активно развиваются, в этих странах работают туроператоры специализирующиеся на доступном туризме. Они предлагают активный отдых, круизы- самые разнообразные туры для людей с ограниченными возможностями. И они очень ориентированы на приток туристов извне, в то время как многие европейские компании, работающие в этой области, в основном занимаются организацией отдыха для своих соотечественников и не так активно привлекают туристов из других стран. Иконечно, эти путешествия безопасны. Вообще, экзотическое путешествие не значит, что вы путешествуете дикарем и в дебрях амазонки. Это может быть очень хорошо организованный тур, со всеми удобствами и комфортом, разве что направление редкое. Иными словами "экзотическое".
Мы сейчас предлагаем туры в Южную Африку и Сингапур. Со временем обязательно расширим ассортимент. Непременно добавим Великобританию, Испанию, Америку и Латвию.
 
Насколько комфортно будет чувствовать себя человек с ограниченными возможностями на борту круизного лайнера? Есть ли какие-либо моменты, на которые стоит обратить особое внимание?
Наличие инвалидности не должно помешать никому отправиться в круиз и отдохнуть. Ведь современные суда это даже не гостиница, а целый курорт! Не во всех круизах (не на всех маршрутах), к сожалению, круизные лайнеры могут похвастать удобствами для людей с ограниченными возможностями. Есть определенный перечень условий, которые нужно соблюдать, путешествуя на корабле. Но, когда поездка планируется заранее то можно уточнить, какое судно будет и есть ли на нем условия для людей с ограниченными возможностями. Многое проговаривается и заказывается заранее, например, помощь при посадке и высадке с корабля, спецкаюту, подъемники во время экскурсии в городах.
Расскажите пожалуйста, в заключение, о ваших новых программах
Наши новые предложения это туры по Прибалтике. Мы разрабатываем индивидуальные, семейные и групповые туры в Эстонию, Латвию и Литву. В перспективе будет еще Польша, Венгрия и Чехия. Прибалтика круглогодичное направление. К тому же в странах Балтии привлекает качество турпродукта при достаточно невысокой цене и близость климатических факторов к нашим российским, сувениры авторской работы и другие приятные аргументы. Спросом пользуются "туры выходного дня" на 3-4 дня в одну из прибалтийских столиц, включающие размещение в гостинице и 2 экскурсии. Продолжительность поездок может быть увеличена или уменьшена по желанию.

Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72