Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Мария Бондаренко
Директор российского представительства GP Solutions
Современные средства автоматизации - как повысить продажи и эффективность работы туроператора
Слово «автоматизация» сегодня на слуху у многих. Однако не все компании имеют ясное представление о том, как, внедрив ту или иную систему, они смогут повысить продажи и эффективность работы. Как, по-вашему, из чего слагается успешная автоматизация в туризме?
Эффективные продажи в туризме в первую очередь зависят от уникальности предлагаемых турпродуктов и их доступности для покупателей. Туроператору важно четко представлять свою нишу на рынке и предлагать для нее соответствующие услуги по оптимальным ценам. Не менее важно быть достаточно гибким, чтобы реагировать на изменения ситуации на рынке.
Использование современных технологий автоматизации позволяет решать все эти вопросы.
И за счет чего мы сможем ощутить эффект?
Автоматизация турфирмы дает комплексный эффект.
Онлайн-взаимодействие с поставщиками позволит бронировать их услуги напрямую из вашей системы. Вы сможете предложить онлайн-бронирование и для своих агентов, предоставив им доступ к вашим актуальным предложениям и ценам. Как следствие вы сэкономите рабочее время своих менеджеров и значительно упростите работу партнерам. Помимо этого с помощью системы автоматизации вы можете получить возможность эффективного управления базой собственных продуктов, гибкие механизмы ценообразования, управления квотами мест, а также аналитику для принятия управленческих решений.
Если рассмотреть преимущества от внедрения средств автоматизации более подробно, то они заключаются в следующем:
1. Онлайн-бронирование
Благодаря онлайн-подключению поставщиков к вашей системе ваша компания сможет неограниченно расширять ассортимент предложений - для их обработки не требуются дополнительные сотрудники, этим займется система.
Точно так же вы сможете развивать свою партнерскую сеть. Благодаря такому «самообслуживанию», вы сможете уделять больше времени привлечению покупателей, а не тратить его на согласование заявок.
Таким образом, вы увеличите эффективное рабочее время, которое раньше ограничивалось графиком работы офиса, ведь система работает круглосуточно все 365 дней в году.
Кроме того, это прекрасная возможность организовать продажи непосредственно с вашего-сайта.
2. Управление продажами
Система турфирмы позволяет полностью контролировать процесс продаж. Так например, вы сможете вести базу всех предлагаемых вами продуктов с нетто-ценами, получаемыми от поставщиков.
Настраивая для них надбавки и комиссии, вы сможете продавать туристические услуги через различные турагентства, при этом система сама рассчитает стоимость заказа в каждом конкретном случае.
Гибкие настройки бизнес-правил помогут вовлечь в вашу сеть максимальное число компаний на взаимовыгодных условиях. Вы даже сможете настроить систему таким образом, что она будет отслеживать эффективность работы ваших партнеров и предлагать более привлекательные условия (например, более высокий размер комиссионного вознаграждения) для наиболее успешных из них.
3. Аналитические инструменты
Система предоставляет вам актуальную информацию о состоянии дел и помогает принимать верные управленческие решения на основе генерируемых ею отчетов. При этом она освобождает менеджеров от необходимости тратить усилия и время на сбор и обработку данных. Вся информация автоматически накапливается в системе и на ее основе можно мгновенно получить необходимую отчетность.
Благодаря этому директор всегда будет знать, например, какие регионы и продукты продаются лучше всего, насколько эффективно работает тот или иной менеджер или любую другую информацию.
 
Бизнес туроператоров строится на формировании своих собственных турпродуктов. В чем здесь может помочь автоматизация?
Решения компании GP Solutions содержат специальные модули, с помощью которых вы сможете формировать самые разнобразные продукты: от индивидуальных услуг (проживание в отеле, трансферы, экскурсии, авиабилеты) до комплексных туров.
Основные преимущества автоматизации этого направления деятельности туроператора выражаются в возможности формирования уникальных продуктов, востребованных рынком. Причем задача современного программного обеспечения – предоставить максимальную гибкость в создании турпродукта – как в плане его описания, так и ценообразования и управления квотами мест.
Именно эти три фактора и являются ключевыми при создании собственных продуктов:
1. Подробные маркетинговые описания предлагаемых турпродуктов дают представление об оказываемых услугах. Такое описание должно включать не только само описание продукта, но и фотографии, карту, уточнять местоположение объекта и перечень доступных туристу услуг. Чем более полную информацию вы предоставите покупателю, тем выше вероятность того, что он совершит покупку. А возможность внесения описаний на разных языках подготавливает базу для успешных продаж в различных регионах.
2. Во-вторых, это гибкое ценообразование. С помощью нашей системы вы сможете применять разные тарифы для одного и того же турпродукта (раннее бронирование, специальные предложения), настроить различные скидки (например, бесплатные ночи, скидки для детей) и т.д. Это будет способствовать более активным продажам.
3. В-третьих, управление квотами мест. Благодаря такой возможности вы сможете задать количество имеющихся в наличии мест, предоставленных вам поставщиками, а система будет автоматически уменьшать их число по мере продаж. Вы также сможете продавать места по разным тарифам (например, поставить ограничение, что при условии раннего выкупа можно продать часть мест со скидкой).
Таким образом вы сможете сформировать оптимальные условия для продажи как отдельных туруслуг, так и комплексных турпакетов.
Сейчас «модна» тема интеграции с GDS и онлайн-поставщиками Возможно ли это в вашей системе?
Успешная интеграция с поставщиками - одна из важнейших задач, решаемых нашей системой. Мы предлагаем более 20 готовых интеграционных модулей для подключения к поставщикам и все это на единой платформе нашей системы. В числе доступных поставщиков такие компании как: GTA, HotelsPro, CarTrawler, Hotelbeds, DOTW, Tourico, Kuoni, RBC, Miki, HBSi, GoGlobal, Travco, Viator и их число постоянно растет. Кроме того мы заканчиваем подключение GDS: Galileo и Amadeus. Важным преимуществом является  то, что мы предлагаем не только отели и авиабилеты, но и трансферы, экскурсии, аренду автомобилей, страховки.
Конечно, можно решать эту задачу иными средствами. Однако насколько это оправданно?
Есть ряд зарекомендовавших себя порталов онлайн-бронирования, таких, например, как Hotelbook, которые являются консолидаторами услуг. Вы можете подключиться к ним, но получите при этом лишь возможность онлайн-бронирования. Ни о какой полноценной автоматизации компании речь не идет. Более того, в этом случае вы фактически меняете роль туроператора на роль турагентства, соглашаясь работать с уже готовыми предложениями и продавая их за фиксированное комиссионное вознаграждение. Иными словами отказываетесь от прямой работы с поставщиками по нетто-ценам.
Вы можете сохранить за собой активную позицию туроператора и использовать множество разрозненных систем, т.е. напрямую обращаться к системам бронирования поставщиков. Однако в этом случае вы не сможете предоставить прямой доступ к системам своим агентам и будете вынуждены сами бронировать услуги от их имени.
Писать софт для интеграции самостоятельно? В абсолютном большинстве случаев затраты времени и средств на это окажутся выше, чем купить готовое программное решение. Кроме того, многие склонны забывать о необходимости затрат на техническую поддержку и доработку программного решения для сохранения работоспособности системы при изменениях, постоянно происходящих в системах поставщиков.
Очевидно, что оптимальный вариант в этой ситуации - воспользоваться готовым программным решением.
У компании GP Solutions серьезный опыт работы на международных рынках. Что вы готовы предложить своим российским клиентам?
Компания GP Solutions существует более 8 лет. На рынке России мы уже 3 года, в прошлом году открыли представительство в Москве. Без ложной скромности можно сказать, что мы европейская компания, находящаяся на передовой современных IT-решений для туристической индустрии.
У нас есть большой опыт работы на рынках Великобритании, Германии, США. Мы выполняли проекты для таких операторов как TUI и Thomas Cook, что позволило нам накопить достаточно знаний и опыта для разработки собственных программных решений для туристических компаний.
Нужно отметить, что компания GP Solutions является своеобразным мостом между Европой и Россией: мы обладаем современными технологиями и опытом работы на самых требовательных рынках мира и в то же время прекрасно знаем потребности российских туроператоров и готовы их удовлетворить.
Мы понимаем, что в этой сфере позиции российских разработчиков, таких как «Мегатек» и «САМО-софт» действительно сильны, однако мы не боимся конкуренции, потому что готовы предложить рынку уникальный продукт.
С другой стороны, мы выгодно отличаемся от наших зарубежных коллег, так как знаем российский рынок и адаптировали свои решения именно для него.
Неужели ваши технологии так отличаются от уже существующих на рынке?
Рынок готов предложить хорошие решения по автоматизации деятельности туроператора. Например, те же системы от компаний «Мегатек» и «САМО-софт». Равно как существуют хорошие платформы для онлайн-бронирования. Уникальность нашей технологии в том, что в одном продукте мы позволяем туроператору делать и то и другое, и потому вам не придется покупать софт дважды.
Кроме этого, система поддерживает мультиязычность интерфейса и контента, что делает ее универсальной для любых рынков,  и работает как веб-приложение через Интернет, а потому не требует установки на сервере клиента и доступна 24 часа 7 дней в неделю. Наша миссия – сделать софт для туроператоров доступным.
При этом доступность вовсе не означает ограниченность возможностей. Важным преимуществом системы является гибкость конфигурации и возможность развития системы по мере развития самой компании.
Во-первых, можно не устанавливать все модули сразу, а подключать их по мере надобности. Во-вторых, по мере разработки нами новых функциональных модулей, они также будут доступны для включения в уже используемую конфигурацию. Технология XML позволяет без проблем подключать новых поставщиков (на ближайший год в наших планах интеграция нескольких десятков консолидаторов, а также туроператоров, специализирующихся на различных направлениях).
Модуль отчетности дает различные срезы статистических данных, таблицы, графики и т.д. Недавно был подключен модуль онлайн-платежей. В скором времени мы представим комплексные туры, а также планируем дальнейшее развитие модулей для работы с собственными продуктами. Так что, купив систему сегодня, вы обеспечиваете ее актуальность на годы вперед.
И все это доступно на весьма выгодных условиях.
Каким же образом? Автоматизация это обычно сложно, дорого и долго...
Своим приходом на российский рынок мы хотим сломать этот стереотип. Автоматизация в туризме - это не обязательно сложно, дорого и долго!
Действительно, если разрабатывать системы такого класса самостоятельно, то инвестиции могут составить сотни тысяч и даже миллионы долларов. Предлагаемые рынком готовые продукты, устанавливаемые на вашем сервере, также могут требовать значительных вложений. Но ведь существует огромное количество компаний, которым просто нужен доступный софт. Для таких компаний мы готовы предложить новый проект – Travel eXpresso – онлайн-портал, на котором туроператор может получить собственную полнофункциональную систему автоматизации турфирмы за считанные минуты. Более подробно об этой услуге вы можете узнать на www.travel-expresso.ru.
Уникальность этой услуги в том, что она построена по принципу Software-as-a-Service (SaaS, «Программные решения как услуга»), суть которого заключается в том, что от вас не требуются значительные инвестиции для использования программного обеспечения. Такой подход имеет ряд преимуществ:
1. Во-первых, вам не нужно ничего устанавливать, достаточно зарегистрироваться на портале и работать с системой через браузер. Как видите, это не требует никаких специальных технических знаний и совершенно не сложно.
При этом вы получаете всю необходимую для работы функциональность. Вы получаете предложения от поставщиков, вы вносите в систему собственные продукты и услуги и продаете их как своим партнерам, так и, при желании, напрямую туристам, например через свой веб-сайт. Особо подчеркнем, что при этом мы не вмешиваемся в финансовые условия и ценообразование. Туроператор сам заключает контракты с поставщиками и согласовывает правила игры. Мы лишь даем ему программное обеспечение, чтобы сделать работу максимально удобной.
2. Во-вторых, это не дорого. Самая простая конфигурация системы стоит всего от 225 евро в месяц.
3. И в-третьих, подключение к системе занимает не более 3-х дней.
Это оптимальный вариант для небольших и средних компаний.
А что вы можете предложить крупным компаниям и тем, кто не хочет «брать ПО в аренду»?
Для крупных туроператоров больше подойдет профессиональная версия системы, непосредственно устанавливаемая на сервере клиента. Сроки внедрения и стоимость в этом случае будут конечно выше.
Однако и в данном сегменте мы предлагаем существенное отличие от ряда аналогичных продуктов - стоимость системы не зависит от числа рабочих мест: заплатив один раз, вы можете использовать ее для неограниченного числа пользователей и подключать к системе любое количество поставщиков и клиентов.
А если у туроператора уже есть свое собственное ПО, в которое он вложил немало труда и средств?
Здесь многое зависит от того, какое именно ПО вы используете. В ряде случаев проще заменить его на наше комплексное решение. Если у вас уже есть ПО, автоматизирующее какие-то аспекты деятельности компании, и вы вполне довольны тем как оно работает, то мы готовы предложить вам только недостающие модули и интегрировать их с вашей системой. Например, часто туроператор уже использует систему для работы с собственными продуктами и хочет интегрироваться с внешними поставщиками.
Предположим я заинтересовался и хочу внедрить такую систему. Что мне делать в этом случае?
Пожалуй, самое главное - это ответить на вопрос: «чего же я хочу от автоматизации?». Остальное уже наша забота. Зная ответ на этот вопрос, наши консультанты помогут подобрать нужный функционал и подходящую конфигурацию, а также установить систему и обучить работе с ней ваших сотрудников.
Но даже если вы еще не готовы четко ответить на этот вопрос, ничего страшного. Мы готовы проанализировать ваши бизнес-процессы вместе с вами, определить в них «узкие» места и подобрать для вас оптимальное решение.
Можно ли увидеть технологии GP Solutions в действии?
Можно. Более подробно вы можете ознакомиться с нашими решениями на сайте www.gp-sol.ru. Также, пользуясь случаем, хотим пригласить вас на выставку «Отдых/Leisure’2010», которая пройдёт с 21 по 24 сентября 2010 года в МВЦ “КРОКУС ЭКСПО”. Мы будем рады видеть вас на своем стенде 4C11 в павильоне 1. Наши сотрудники не только ответят на все ваши вопросы, но и продемонстрируют систему в действии.
...
О компании:
GP Solutions (www.gp-sol.ru) – поставщик программного обеспечения для туроператоров.
Офисы: Мюнхен (Германия), Минск (Беларусь), Москва (Россия).
Контакты:
Телефоны: +7 495 505 63 82 (Москва)
                     +375 17 204 79 69 (Минск)
E-mail:
sales@gp-sol.ru

Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72