Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Светлана Гончарова
Заместитель генерального директора компании "Мостурфлот"
Особенности и секреты продаж речных круизов по России
- Как известно, речные круизы продаются заранее, задолго до начала навигации. Расскажите, пожалуйста, когда лучше всего реализуются такие туры?
- На навигацию 2010 года мы начали продавать туры в сентябре 2009 года.  Что, по нашим наблюдениям, выкупаются в первую очередь
редкие, эксклюзивные маршруты. Например, круиз Москва - Великий Новгород – Москва, который впервые был совершен в прошлом году. В 2010 году их будет всего три, - два на т/х «Н.Г.Славянов» и один на теплоходе «Г.Пирогов». Все места выкуплены уже давно.
Готовится к продаже новый круиз на теплоходе «Сергей Есенин», рассчитанном всего на 100-120 мест. Удивительно красивый теплоход, необычный маршрут с 29 июля по 7 августа. Это настоящий сюрприз любителям речных путешествий.
Популярны и продолжительные по времени круизы (11-20 дней) с хорошим экскурсионным наполнением. Это, как правило, планируемый заранее отдых. Например, такие круизы как Москва-С.Петербург-Москва (11-13 дней, 8 остановок), Москва-Казань-Елабуга-Москва (12 дней, 11 городов), Москва-Пермь-Москва (16-18 дней, 16 городов), Москва-Астрахань-Москва (18-20 дней, 14 городов, 3 «зеленые стоянки»). Идут ранние активные продажи этих туров.
Отметим и круизы для отдельно взятого теплохода. Например, теплоход «И.Крылов» всю навигацию ходит по маршрутам Москва-С.Петербург-Москва (11-13 дней) и Москва-Углич-Москва (выходные дни). Для любителей этого теплохода каждый год делается специальный маршрут. В этом году это Москва-Пермь-Елабуга-Москва (16 дней) с 1 по 16 сентября. Более 70% мест на этот рейс уже продано.
 Глубина продаж на круизы сейчас очень хорошая, в первую очередь благодаря нашим постоянным клиентам, которые составляют примерно 45-50% от общего числа туристов. И они знают, что если хотят выбрать теплоход, на котором они любят отдыхать, каюту, которая им больше всего нравится, получить сезонную скидку, то нужно поторопиться.
Конечно, есть круизы, места в которых можно купить и перед самим путешествием. Как правило, это короткие круизы, продолжительностью 3-4 дня, решиться и собраться на которые много времени не надо. Но год на год не приходится. Бывает за две недели и до короткого круиза на оставшиеся места ставятся вторые и третьи  брони в очередь, и в итоге не всем людям удается отправиться в круиз.
 
- Согласны ли вы с тем, что  речные круизы нельзя назвать дешевым отдыхом?

- У нас довольно широкий спектр предложений доступный различным слоям населения. Стоимость путевки зависит от комфортабельности теплохода, от категории каюты, от маршрута и от сезонности. Если в разгар навигации в июле-августе цены на круизы самые высокие, то в мае, в начале июня, сентябре и октябре стоимость по отношению к июлю-августу уменьшается на 30%.
Всегда есть и скидки для постоянных клиентов - как правило 5%. В целом можно сказать, что цены круизов на комфортабельных теплоходах колеблются от 2200 рублей до 8000 рублей в сутки. Она включает в себя трехразовое питание, экскурсионную программу в городах, развлекательную программу на борту теплохода (концерты, дискотеки, работа с детьми, конкурсы), обслуживание самой каюты, спортивные мероприятия, раздачу информационных материалов и т.д. То есть дополнительно нужно оплачивать только походы в бар, спа-салон и сувениры. Все остальное входит в стоимость путевки.
При этом, я подчеркиваю, цена отдыха начинается от 2200 рублей в комфортабельной каюте, где есть душ, туалет, кондиционер, еще ниже цены на некомфортабельные теплоходы в каютах которых есть лишь умывальник, а душ и туалет – общего пользования. Здесь цена может начинаться от 1500 рублей в день на человека, включая все вышеперечисленное.
- А какие услуги есть на борту теплохода, кроме трехразового питания?
- В качестве примера я хочу привести два комфортабельных теплохода – «Михаил Булгаков» и «Николай Карамзин». Это четырехпалубные теплоходы, где каждая каюта имеет сан.блок, кондиционер, телевизор, телефон, холодильник, фен. На борту теплохода имеются спортивные тренажеры, настольный теннис, библиотека с книгами и аудиокнигами, интернет-кафе, бары, музыкальный, сувенирные киоски, детская комната. В программу услуг на борту включена путевая информация - рассказывается обо всех городах и достопримечательностях, мимо которых идет теплоход. Показываются фильмы, проводятся лекции, беседы, встречи на различные темы. Иногда это литературные и театральные вечера, иногда круизы с приглашенными художники, которые организовывают выставки своих картин.
Концерты на борту, как правило, дают солисты оперных театров страны, джазовые музыканты,  работает анимационная группа, которая проводит конкурсы, праздники (например, праздник Нептуна). С  детским работником можно и оставить ребенка на какое-то время. В каютах по телевизору кроме телевизионных каналов, которые принимаются через спутниковую антенну, можно посмотреть и судовые каналы – детский, информационный, рассказывающий о том, что происходит на борту – в конференц-залах, читальных салонах и др. В библиотеке человек может выбрать книгу и почитать – в библиотеке, на палубе, в своей каюте. Можно взять напрокат аудиоплеер с аудиоспектаклями, аудиокнигами.
- Как выглядит день на теплоходе?
- Приведу в пример один день трехдневного круиза на майские праздники. 7.00 - Утренний чай для «жаворонков»; 8.15 – зарядка на солнечной палубе; 8.30-10.30 – завтрак в ресторане теплохода; 10.30 – встреча из цикла «Я очевидец войны»; 11.00 – детская программа «Мы сильные и смелые»; 12.00 – концерт «Песни военных лет»; 13.00-15.00 – обед; 15.00 – документальный фильм «Бункеры Сталина»; 15.00-детский конкурс рисунков, посвященных Дню Победы; 16.30-прибытие в Углич, экскурсия; 20.00-22.00-пивной ужин; 22.00-вечер караоке; 22.30-начало танцевального вечера; 22.30-демонстрация кинокомедии. Мероприятия часто проводятся параллельно. Одно из любимых занятий туристов – полежать в шезлонге на солнечной палубе с книгой или созерцая «проплывающие» мимо пейзажи, деревни…или приятно беседуя со своими попутчиками.
Программа на теплоходе насыщенная, с туристами работает очень большая команда. Отдельно можно выделить круизы, совместные с иностранными туристами. Здесь большую часть времени царит тишина. Минимум информации по громкой трансляции, тихие танцевальные вечера, но при этом обязательно и общие мероприятия - классические и фольклорные концерты, совместные театрализованные постановки, общие конкурсы, где все группы представляют свои номера. Например, французская группа учит песни на русском языке, русская – на французском. 
- Популярны ли корпоративные туры на теплоходах?
- Да, корпорантов у нас достаточно. Причем покупаются разные круизы - и на три и на 20 дней. Среди заказчиков  - известные банки, учебные заведения, бюджетные организации, крупные холдинги… Много проводится международных конференций. Прелесть проведения конференций на теплоходе в том, что там все вместе - конференции, питание, отдых, бар, развлекательная программа, кино и экскурсии в городах. Замечательны круизы и тем, что иностранные гости видят - наша страна, это не только Москва и Санкт-Петербург. Это богатая, интересная история, это красивейшие места и удивительные, гостеприимные люди.
Для любого заказчика у круизной компании Мостурфлот найдется подходящий теплоход. Выбор среди собственных теплоходов достаточно широк. Это восемь больших теплоходов, таких, как «Михаил Булгаков», «Николай Карамзин», «Андрей Рублев», «Кн. Анастасия» и др., четыре средних («С.Есенин», «И.А.Крылов», «Н.Г.Славянов», «Г.Пирогов») комфортабельных теплохода с оборудованными вместительными конференц-залами, несколькими салонами, ресторанами, барами, каютами и три специальных банкетных теплохода -  «М.Горький», «Союз», «Мир».
- Расскажите, пожалуйста, о маршрутах и об экскурсионных программах, которые ждут туристов в портах.
- Начну с круизов выходного дня. Это невероятно удобно для тех людей, которые не могут надолго уехать из города. За эти три дня люди отдыхают так, как будто бы они побывали в отпуске. Отключиться от проблем, забыть о суете помогает река, меняющийся пейзаж, плавное движение теплохода и порой незаметная, но всегда присутствующая забота персонала о вашем питании, досуге и отдыхе – они  и привезут, и покажут город, и накормят, развлекут. Выбор трехдневных круизов у нас не велик – Углич либо Мышкин, либо Константиново при отправлении из Москвы и Валаам из С.Петербурга.
чень интересен наш Север – маршрут до Санкт-Петербурга. Это Горицы, Валаам, Кижи, Петербург. Недельные круизы по Волге – Плес, Кострома, Ярославль. Или двадцатидневные до Астрахани и Ростова-на Дону.
Неизменной популярностью пользуются круизы на восток - Казань – Елабуга, Пермь, Уфа. И так называемая «кругосветка» с прохождением по каналу и рекам Волга, Ока, Москва-река. Причем Ока - одна из немногих судоходных малых рек, где с борта теплохода все еще можно слышать пение соловьев, наслаждаться запахом сирени.
- А какие новинки ждут туристов в этом году?
- Это уникальный 11-дневный  круиз на теплоходе «Сергей Есенин» из С.Петербурга в Москву. Кроме обычных для этого круиза остановок, - Валаам, Свирьстрой, Мандроги, Кижи, Петрозаводск, Горицы - теплоход сделает заходы в Новую Ладогу, откуда совершится автобусная экскурсия в Старую Ладогу и Великий Новгород; в Сортавалу - здесь всех ждет путешествие через Ладожские шхеры; в Рыбреку (где находится музей вепсов); в Весьегонск, где предлагается экскурсия по винзаводу, который производит уникальное вино на местных ягодах.
Интересен и сам теплоход, этот проект Q-О65 – на российском рынке большая редкость. На нем тщательно сохраняется дизайн, больше присущий морским лайнерам. Круиз будет всего один, он стартует 29 июля из Санкт-Петербурга в Москву
- Насколько мне известно, у вас нередко поводятся и тематические круизы, расскажите о них подробнее
  Начиная с этого года все круизы «Мостурфлота» посвящены каким-либо определенным темам. Темы разные и неповторимые - исторические, музыкальные, литературные и театральные. Каждый круиз – уникальный! Например, на «Булгакове» один из круизов будет называться «Французский вояж». Он посвящен году Франции в России. В процессе круиза туристам расскажут о богатой истории  взаимоотношениях Франции и России, в ресторанах - предложат блюда французской кухни, будут специальные конкурсы, беседы, круглые столы, театрализованные постановки.
Планируются также круиз «Теплоход – театр, туристы в нем актеры», джазовый круиз с выступлениями известных  музыкантов, круиз «Две реки, две религии» (Волга и Кама,  христианство и мусульманство),  рок-н-ролльный круиз и  суточные дискотеки.
Очень часто в такие круизы отправляются большими компаниями. Теплоход уходит вечером в пятницу, ночью – дискотека, Утром  подходит к причалу «Хвойный бор», где все гуляют, едят шашлыки, уху, и вечером возвращаются обратно в Москву. То есть, в субботу они уже дома. Стоимость таких поездок – от 2600 рублей с человека, включая трехразовое питание.
- Есть ли какие-либо особенности продаж круизов, которые агентства должны доносить до туристов? Как строятся ваши взаимоотношения с агентствами?
- Мы свои агентства очень любим и ценим. Для них мы устраиваем презентации наших теплоходов, приглашаем в рекламные круизы, изготовляем печатную продукцию, стараемся совершенствоваться технически и технологически для удобства их работы. В нашем офисе можно купить не только круиз, но и билеты на поезд, самолет для туриста, который едет, например, в круиз из Москвы только до Санкт-Петербурга. Скоро запустим  и он-лайн- продажу круизов.
 

Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72