Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72

Мастер-класс

Андрей Прищепов
Cпециалист отдела продаж Avis Budget Russia GSA
Новинка Avis - интерактивный портал «Онлайн-помощник агента»

 - Компания Avis Budget Russia GSA запускает интерактивный портал «Онлайн-помощник агента»  для российского туристического бизнеса.  Чем было вызвано такое решение, и насколько оно будет востребованным на рынке?

- Компания Avis Budget Group, мировой лидер в сфере аренды автомобилей, всегда стремится сделать взаимодействие с партнёрами удобным, комфортным и понятным.  Мы давно планировали запустить специальный портал, на котором любой сотрудник туристической компании сможет быстро, а главное удобно найти полезную информацию, как о наших двух брендах Avis и Budget, так и о том, с чего вообще необходимо начать, чтобы правильно подобрать арендованный автомобиль клиенту, какие документы для этого потребуются, какие страховки обычно включены в стоимость, что делать в случае ДТП и многое другое. 

Эти вопросы часто возникают у наших коллег по причине того, что услуга «аренда автомобиля» не является массовой и порой очень трудно держать все нюансы о данном продукте в голове. 

Мы постарались сделать наш портал максимально интерактивным и структурированным, чтобы туристический агент мог  в течение нескольких секунд найти ответ на интересующий его вопрос. 

Также мы сделали наш ресурс ярким, чтобы на нём было не скучно находиться в поисках нужной информации.  Мы уже провели тестовый показ данного портала среди некоторых туристических компаний Москвы и получили только положительные отзывы от наших коллег.  Так что надеемся, что наша работа обязательно будет оценена туристическим бизнесом по всей России, и сделает наше взаимодействие ещё более удобным и открытым.  Мы стремимся, чтобы каждый доверенный нам клиент смог оценить  высокий уровень сервиса Avis Budget Group в одной из 175 стран мира. 

 

 - Какие ещё возможности предоставляет Ваш ресурс?

- Возможностей масса: во-первых – мы постарались рассказать обо всех преимуществах  для туристических компаний и их клиентов при работе с нами, ответив тем самым на главный вопрос: «А чем Вы отличаетесь от Ваших конкурентов?».

Раздел «Преимущества» подробно излагает 6 важных тезисов, почему же всё-таки с нами удобно и выгодно.

На нашем портале можно скачать форму договора для агентов России и Казахстана, подписаться на нашу рассылку или добавить нас в друзья на одной из страниц в социальных сетях.

Мы разработали специальную структуру, используя которую, можно легко подобрать автомобиль для клиента, сориентироваться в необходимых документах, найти информацию как получить и сдать автомобиль. С помощью специальной формы в режиме реального времени можно отправить запрос на расчёт аренды в наш центр агентской поддержки. 

Ну и наконец, на портале можно познакомиться со всей нашей командой, открыв раздел «контакты». В этом разделе мы добавили свои фотографии, чтобы наши коллеги знали нас в лицо. На наш взгляд, так проще и комфортнее налаживать  долгосрочное сотрудничество. 

 

 - Насколько удобно будет новичку  ориентироваться в большом объёме информации на Вашем ресурсе?

- Одной из важнейших задач, которую мы перед собой ставили при разработке портала, являлось обобщение всего массива информации о продукте «аренда автомобиля», приведение его к удобной структуре, а также  интерактивная подача. 

Оказавшись на нашем портале, «новичок» точно не потеряется.  Открываем, к примеру, раздел «Подбор авто» и видим перед собой  8 последовательных шагов, которые помогут с лёгкостью подобрать именно тот автомобиль, который нужен клиенту, а также научит как позаботиться о нем, предлагая услугу проката, - не забыть рассказать обо всех документах, которые потребуются во время аренды, предложить дополнительные сервисы, проверить наличие специальных предложений.

Обращаясь к этой структуре, агент сможет ответить на все вопросы клиента об аренде авто.  

!Более того, мы создали специальный раздел для обучения, в котором можно послушать наши вебинары, пройти тестирование, закрепив свои знания и получить «Диплом специалиста по аренде авто».

 - Предоставляете ли Вы специальные условия туристическим агентам, если они планируют отправиться в автомобильное путешествие во время своего отпуска? 

- Обязательно! Каждый сотрудник туристической компании, подписавший с нами договор, получает скидку до 25% на личное бронирование. Мы стремимся продемонстрировать не на словах, а на деле наш уровень сервиса и подход к клиенту.

И лучший способ прочувствовать это – лично отправиться в путешествие на одном из наших автомобилей.  Более того, в рамках нашего обучающего портала мы создали раздел с говорящим названием «Fun Zone», где будем проводить различные конкурсы и награждать победителей бесплатной арендой авто по всему миру. До конца 2016 года мы проведем 2 розыгрыша среди участников конкурса «Фотоистории Avis Budget».

Ознакомиться с подробными условиями конкурса можно уже сейчас. 

- Планируете ли Вы развивать данный портал? Какие идеи на ближайшей повестке? 

  - Конечно. Интернет-ресурс – это живой организм, который требует постоянного внимания и развития. У нас есть множество идей, как сделать наш портал ещё более- удобным и интересным.

К примеру, очень актуальным вопросом является информация о наличии платных дорог в той или иной стране, а также о стоимости проезда по такой трассе. Автомобильные путешественники всегда хотят знать стоимость дополнительных расходов, которые могут возникнуть во время путешествия.  Мы планируем создать такой раздел, чтобы работающим с нами туристическим агентам было проще предоставлять подробную информацию требовательным клиентам. 

Есть и другие идеи, о которых мы пока не скажем, но уверены, что после их реализации аренда автомобилей уже не будет нечто незнакомым и непонятным. Наша цель – максимальная доступность актуальной информации о продукте для наших коллег в туристическом бизнесе. 

Мы будем благодарны за любые комментарии и предложения по работе портала, которые помогут нам совершенствоваться.

Наш портал можно найти по адресу:

www.avisbudget-agent.ru


Предыдущие мастер-классы:
Денис Демский
Коммерческий аккаунт-менеджер Amadeus Merchant Platform в России, Армении, Беларуси
Эльмира Абдурашитова
Директор по маркетингу компании "Хотелбук-Сервис"
Артур Мурадян
Генеральный директор компании Space Travel
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2016 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72