Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72
Турбизнес, №13, Сентябрь 2007
« Вернуться к журналу  

Страховые случаи в сезоне-2006

Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет. Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г. Почему турист попадает в беду?

В ТЕМУ

«АВИКОС»

Горнолыжные травмы (Андорра)
Не соблюдение правил личной гигиены, употребление воды и еды вне проверенных СЭС точках питания (Таиланд, Турция)
Обострение хронических заболеваний с угрозой для жизни (Германия)
При контакте с экзотической живностью – морскими ежами, обезьянами, змеями (Таиланд, Индия).
Случай в Испании. Аппендэктомия, перитонит. Страховая выплата 35 568.93 долларов США.
Случай во Франции. Автокатастрофа. Закрытая черепно-мозговая травма. Пневмоторакс. Страховая выплата 30000 ЕВРО
Случай в Швейцарии. Горнолыжная травма. Перелом позвоночника. Страховая выплата 30000 ЕВРО.

«ГУТА-Страхование»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет – растет поток туристов, растет количество страховых случаев.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г. Таиланд ДТП - открытый перелом обеих костей предплечья, перелом правой бедренной кости, обеих проксимальных костей, правой голени, коленной чашечки III степени; отрыв сухожилия квадрицепса, колена; травма слепой кишки 35 740,48$, Франция -ребенок - травма позвоночника, вытяжение в госпитале 25 051,87, Китай - высокогорное восхождение.Смертельный случай. Высотный отек мозга 19 551,40
в) Почему турист попадает в беду?

«Ингосстирах»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
 б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г. 1. США- 49383 дол., травмы;
2.США- 43075,62 дол., инсульт
3.Доминиканская Республика- 30000 дол. США, падение па палубе катера, д-з: многооскольчатый перелом большеберцовой кости со смещением
4. Италия- 30000 евро, травма лица.
в) Почему турист попадает в беду? По неосторожности.

«Лексгарант»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
- значительное учвеличение и, как квсегда, на массовых направлениях.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
- Посмертная репатриация в результате ДТП (Греция) – 5 850$
- Перелом обеих лодыжек: операция с последующей мед. репатриацией (Португалия) – 11 500$
в) Почему турист попадает в беду? – случайность, неосмотрительность, беспечность.

«НАСТА»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
в) Почему турист попадает в беду?
Наиболее крупные выплаты в основном происходят в горных лыжах.
Множество мелочевки на массовых направлениях.
Туристы не желают брать с собой в дорогу аптечку с медикаментами для первой помощи и надеются на то, что ничего не произойдет. Мы стараемся сделать так, что бы их поездка не была омрачена плохим самочувствием и при обращении в нашу компанию напрямую или посредством сервисной компании мы осуществляем страховую выплату в полном объеме, так как наши полисы традиционно не включают в себя франшизу.

«РК-гарант»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
За последние 5 лет выплаты увеличились как в абсолютном, так и в относительном выражении. Абсолютный рост, конечно, связан с ростом рынка в целом. Очевидно, что при увеличении числа заключаемых договоров пропорционально вырастает и объём страховых выплат. Относительный рост обусловлен изменениями в структуре портфелей многих страховщиков. Если раньше ехали в основном из крупных городов, то теперь ситуация выравнивается, и достаточно много людей едет из регионов. Не хочу никого обидеть, но пока картина такова, что туристы из регионов чаще находят для себя приключения, которые имеют последствия различной степени тяжести.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.

«Стандарт-Резерв»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
Сердечный приступ в Эстонии - выплата 405 244,50 руб.
Декомпрессионная болезнь - выплата 482 977,00 руб.
Разрыв аневризмы сосудов головного мозга в Эстонии – выплата 189 142,26 руб.
Смерть в Египте при занятии дайвингом - 175 306,80 руб.
«Невыезд» по причине болезни - выплата 222 826,38 руб.

«Цюрих»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3-5 лет
Динамика стабильна, исключая случаи «тотальных» убытков резко повышающих размер страховых выплат
б) примеры наиболее крупных выплат в 2006 году
Германия – октябрь 2006 ожог II степени 30% поверхности тела открытым пламенем в результате несчастного случая. Пострадавший был госпитализирован в отделение интенсивной терапии, после стабилизации состояния проведена операция по пересадке кожи. В удовлетворительном состоянии через 2 недели эвакуирован на родину. Выплата по этому случаю составила 61 000 евро.
Германия - Август 2006 Смерть и репатриация тела на родину. С застрахованным произошел несчастный случай при ремонте автомобиля, в результате чего он получил закрытую черепоно-мозговую травму, по поводу которой ему была проведена нейрохирургическая операция – трепанация черепа, но спасти пострадавшего не удалось, он умер от нарастающего отека головного мозга. Выплата по этому случаю составила 21 000 Евро.

ПОЧЕМУ

«Военно-страховая компания»
Причины – полное пренебрежение собственным здоровьем и техникой безопасности. Выезжая в жаркие экзотические страны, туристы так называемой «рисковой группы» по сердечно-сосудистым заболеваниям, не задумываясь о последствиях, жарятся на солнце и занимаются активными видами пляжного отдыха, сочетая все это с приличными дозами алкоголя. Результат не замедлит себя ждать уже через несколько дней – сердце не выдерживает таких нагрузок и дает сбой. Другие туристы напрочь забывают о необходимости соблюдения техники безопасности и соизмерении риска своим физическим данным. Я имею в виду случаи, когда физически неподготовленные или не прошедшие специального обучения российские граждане бесшабашно идут на «черную» горнолыжную трассу, на огромной скорости катаются на водном мотоцикле по волнам или наперегонки с профессионалами едут со склона на горном велосипеде и т.д. Результат – серьезные травмы, требующие длительного и дорогостоящего лечения и реабилитационного периода, которых можно было бы избежать.

«Группа Ренессанс Страхование»
в) Почему турист попадает в беду?
Рискованность отдыха для здоровья туриста зависит как от страны поездки, так и от возраста туриста, его подготовленности к поездке, времени года в стране проживания и в стране поездки, типа отдыха. В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной тиф и др.) в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо особо тщательно соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности. Посещение ряда стран Южной, Юго-Восточной Азии или Африки допустимо лишь после предварительной вакцинации. В ряде стран существуют районы, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен, поэтому не лишним будет детально обсудить с туристической фирмой предполагаемые места посещения. Вне туристических зон можно заразиться опасными заболеваниями даже в наиболее популярных странах, поэтому важно соблюдать меры предосторожности, и для семейного отдыха по возможности рекомендуем выбирать отели по рекомендации туроператоров. Туристы попадают в беду и потому, что не всегда соблюдают элементарные правила безопасности, так, например, они идут купаться ночью в море, самостоятельно спускаются в пещеры, отправляются в леса, джунгли и т.д., посещают ночью неблагополучные районы городов, где можно легко стать жертвой ограбления. Также среди причин, которые ведут к травмам, заболеваниям, несут угрозу жизни туриста - переоценка туристом своих физические возможности при занятиях активными видами спорта, плавании, нырянии и т.п., злоупотребление алкоголем и пр.

«РЕСО-Гарантия»
в) Почему турист попадает в беду?
Причин настолько много и настолько они разные, что перечислять их все не имеет никакого смысла. Хотя можно сказать , что непростительно халатное отношение туристов к себе и к собственным детям во время отдыха, часто просто поражает. К несчастью, тонут дети в бассейнах и в море на «так сказать » глазах родителей, туристы катаются на мотоциклах по городам и пустыням, не имея никакого опыта вождения какого-либо транспортного средства, загорают до обугливания, приобретают на пляже экскурсии у неизвестных личностей без лицензий и прав вождения авто и яхт, занимаются дайвингом, имея гипертоническую болезнь в тяжелой степени, катаются на серфинге первый раз в жизни в 70 лет, спускаются с гор в 84 года после перенесенного полгода назад инфаркта, падают с 3-его этажа гостиницы в нетрезвом состоянии, едят экзотические блюда в забегаловках в жарких странах фактически из одной тарелки с крысами и другими не менее интересными с эпидемиологической точки зрения зверюшками, залезают на высокую мебель( шкаф) в гостиницах и падают вместе с ней, срывают себе всю пищеварительную систему, оправдывая заказанный вариант питания – ALL и ULTRA инклюзив , и просто банально днем спят в номере при нуле градусов с мокрой головой после пляжа, на котором они находились при плюс 40 градусов выше нуля и …… великое множество других причин для попадания туристов в тяжелую ситуацию, которая сведет на «нет» самый лучший отдых.

«РК-гарант»
в) Почему турист попадает в беду?
Зачастую причиной является элементарное незнание техники безопасности и пренебрежение нормами цивилизованного поведения. Выезд за границу давно перестал быть чем-то сверхъестественным и редким, но, несмотря на это, многие люди, выезжая на отдых, проявляют странную легкомысленность и невнимательность, необоснованную браваду или просто нарушают предписания по безопасности для отдыхающих. Кроме того, есть такое подозрение, что значительная часть страховых случаев происходит в состоянии алкогольного опьянения. Ну, действительно, спросите сами себя, часто ли Вы, выезжая на отдых, отказываете себе в алкоголе? Вот только врачи уже давно поняли, что если клиент выпил, то Страховщик, скорее всего, не оплатит услугу. Поэтому первым делом ушлые турецкие или египетские медики пишут справки о том, что алкоголя в крови клиента не обнаружено. И доказать то, что в это самое время клиент «на ногах не стоял» практически невозможно.

«РОСНО»
в) Почему турист попадает в беду?
Чаще всего это результат безалаберности. Для многих условия проживания и отдыха в современных зданиях, бассейнах, аттракционах отелей является экзотикой. И вместо повышения внимания народ расслабляется по полной программе.

«РУКСО»
в) Почему турист попадает в беду?
Травмы туристы зачастую получают по собственной невнимательности, некоторой рассеянности, возможно от избытка впечатлений, а порой ненужного лихачества. Простудные заболевания характерны для жарких стран, здесь сказывается перестройка организма в другом климате, переохлаждение из-за неумеренного пребывания в воде. Хотя бывают и случаи, которые можно назвать нелепыми: застрахованный, впервые приехавший в Хургаду и прогуливавшийся по кромке моря, был укушен хищной рыбой.

«Стандарт-Резерв»
в) Почему турист попадает в беду?
Несмотря на то, что с каждым годом туристы становятся все более подкованными в области страхования, остается категория граждан, которые до наступления страхового случая даже не пытаются ознакомиться с памяткой путешественнику, которая есть в полисе у каждого Страховщика. Зачастую и после наступления страхового случая, туристы не читают правил страхования. В связи с этим у них возникают проблемы за границей. Многие вместо того, чтобы обращаться за квалифицированной помощью в компании – ассистанс пытаются самостоятельно решить свои проблемы, но из-за языкового барьера и многих других нюансов возникают сложности, которые впоследствии приходится улаживать сотрудникам компаний – ассистанс и отделов урегулирования убытков страховых компаний.

«УралСиб»
в) Почему турист попадает в беду?    Естественно, фактор случайности всегда будет на первом месте, но при этом надо отметить, что с каждым годом растет убыточность по категории застрахованных, занимающихся т.н. экстремальными видами спорта – горными лыжами, парашютным спортом, дайвингом, различными видами трекинга. Значительные массы населения получили доступ к различным видам активности, но средний уровень специальной подготовки низок. Создается впечатление, что многие считают, что достаточно купить или арендовать снаряжение, и ты уже – профессионал. Многие сразу же идут на «черные» трассы, большие глубины. Модно быть «крутым», а не чайником, поэтому учиться – недостойно «продвинутого» человека. Подобная неосмотрительность, как правило, заканчивается плачевно. Также среди пострадавших все больше становится женщин и людей старшего возраста.

«Цюрих»
в) почему турист попадает в беду
На отдыхе человек слишком расслабляется и утрачивает чувство опасности, полагается на «авось». Иногда слишком поздно обращается за квалифицированной помощью, и это может стоить жизни. Не редко забывают о своих обязанностях информировать о произошедших с ними случаях (в правилах страхования любой компании есть пункт об обязательном предоставлении информации о необходимости медицинской помощи), например госпитализации, считая, что помощь была оказана просто по предъявлении страхового полиса, и очень недоумевают, когда медицинские счета приходят спустя несколько месяцев к ним домой по почте.

БОЛЬШИЕ

«АВИКОС»
«Военно-страховая компания»

в) Почему турист попадает в беду?
Количество урегулированных страховых случаев увеличивается из год в год, но оно адекватно увеличению объемов сборов страховых премий и количеству застрахованных лиц. Однако существует тенденция к увеличению средней стоимости одного страхового случая, что связано как с переходом большинства стран на валюту Евро, так и с ростом «сложности» страховых случаев.
Наиболее сложные и дорогие случаи связаны с травмами разной степени тяжести, получаемыми туристами во время активного отдыха (горные лыжи, сноуборд и т.д.). Так, в 2006 году Страховым домом ВСК урегулировано несколько десятков случаев травм, полученных во время активного зимнего отдыха, стоимостью 8-18 тысяч долларов США. Также нередко туристы получают серьезные травмы при аренде авто- и мотто-транспорта, катании на велосипедах, квадрациклах, парашютах, скутерах и т.д. В 2006 году Страховой дом ВСК оплатил несколько подобных наиболее сложных случаев на полную страховую сумму 30 тыс. долларов США (Евро). Довольно дорого во всех странах мира лечение заболеваний сердечно-сосудистой системы (инфаркт, инсульт). Стоимость подобных сложных случаев, с учетом необходимости организации дальнейшей транспортировки в Россию со специальным сопровождением, составила в 2006 году 10-23 тыс. долларов США.

«Группа Ренессанс Страхование»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
Среди основных тенденций можно отметить, что, к сожалению, стало больше случаев кумуляции рисков в результате дорожно-транспортных происшествий, терактов, стихийных бедствий. В странах массового туризма растет количество обращений, связанное с естественным ростом туристического потока в данном секторе, при этом обычно случаи здесь менее серьезные, т.к. большей частью отдых проходит на территории отеля, турист понимает специфику страны, достаточно хорошо подготовлен к поездке. Также все более востребованным становится индивидуальный туризм и групповой туризм по эксклюзивным программам. Здесь риск частых и небольших убытков сводится к минимуму, однако оказываемая помощь и перечень покрываемых услуг выходят на более высокий качественный и финансовый уровень.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
Для Управления комплексного страхования в туризме компании «Ренессанс Страхование» 2006-й оказался годом испытаний. В череде страховых случаев, урегулированных компанией, некоторые, особенно крупные и громкие, стали для сотрудников настоящей проверкой на прочность. В их числе сентябрьское ДТП во Франции с автобусом, перевозившем туристов компании «Туртранс-вояж». Тогда погибли сопровождающий группы и водитель, а травмы разной степени тяжести получили практически все 39 пассажиров.
Несмотря на сложность ситуации, компания вышла из нее с честью. Туристам была организована оперативная медицинская помощь, сразу же начала работу горячая телефонная линия для родственников пострадавших, и сотрудники «Ренессанс Страхование» были готовы дать детальную информацию по состоянию каждого туриста. В общей сложности помощь по данному страховому случаю была оказана на колоссальную для туристического сектора сумму - 220 тыс. евро. Это счета за медицинскую помощь во Франции (на месте ДТП и в стационарах), вызов вертолетов, транспортировку людей в Россию и пр. Все туристы были застрахованы по специальной программе «Автобусный тур», которая включала расширенный перечень рисков, связанных с данным видом путешествий.
Еще один громкий страховой случай связан с оказанием помощи двум россиянам, которые минувшим летом пострадали от взрыва на турецком курорте Анталья, хотя расходы, возникшие вследствие террористического акта, обычно страховым полисом не компенсируются.

«РЕСО-Гарантия»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
В последние годы значительно увеличилось количество страховых выплат по экстремальным видам спорта, т.к. все больше туристов занимаются горными лыжами, дайвингом, рафтингом и др. видами активного отдыха. Естественно, лидерство по страховым случаям держат Турция и Египет, но в нашей компании это происходит еще и по причине значительного увеличения объема туристов по данным направлениям.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
- в Швейцарии сорвались со скалы два юноши 15 и 19 –ти лет и разбились насмерть.
 Были задействованы вертолет и спасатели. Стоимость страхового случая – 30000 EUR
- В Канаде у больного возникла кишечная непроходимость. 4 для госпитализации стоили 10500 USD
- В Марокко у туриста 67 лет случился инфаркт миокарда, смерть. Все расходы составили – 6000 EUR
- Во Франции у мальчика 15 лет кишечная непроходимость. Расходы составили 9000 EUR
- Во Франции у студентки флебит подвздошных вен – лечили в 2-х госпиталях по 15000 и 16000 EUR каждый.

«РОСНО»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет
- Выплаты растут по естественной причине – рост портфеля.
- Растет стоимость медицинского обслуживания за рубежом и этот рост не компенсируется повышением тарифов. Для примера: ежегодное повышение тарифов по ДМС составляет до 10-20%, обусловленное ростом цен.
- Снижение качества медицинской помощи в РФ, что ведет к повышению выезда недообследованных людей за рубеж. И заболевания, которые можно предупредить профилактическими мерами, принимают острую форму ввиду отсутствия профилактики.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.
В начале года – две серьезные автокатастрофы в Таиланде, которые привели к кумулятивным убыткам на общую сумму $120 000.
Особенно расстраивает утопление детей, оставленных родителями без присмотра - иначе как можно объяснить что ребенок погиб. 8 смертельных случаев за 2006 год – это очень много. По некоторым событиям реанимационные манипуляции и репатриация тела исчерпывали лимит покрытия по полису.

«РУКСО»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет:
Общая динамика показателя на протяжении ряда колеблется. С 2002-го по 2004 год они последовательно снижались на 11-17%. Следующие три года показали тенденцию к росту. Причем в 2006 г. они возросли практически в два раза. Подобная неоднородность, по существу, характерна для вида страхования, занимающего от 1-го до 1,5% в общем страховом портфеле, поскольку даже один серьезный страховой случай способен мгновенно повлиять на всю картину. На объем премий в 2006 г. повлияло отсутствие снега. Многие наши партнеры – туристические компании – занимаются отправкой на горнолыжные курорты, погода стояла теплая, поэтому желающих отправиться кататься на лыжах и сноубордах оказалось во много раз меньше, чем обычно в такой сезон.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.:
- смертельный исход во время катания на горных лыжах во Франции (инфаркт) – 143 000 руб.;
- травма – перелом малой берцовой кости со смещением (горные лыжи, Италия) – 97 000 руб.;
- травма – перелом голени и голеностопного сустава (два случая, горные лыжи, Италия, Франция) – 102 000 и 128 000 руб.

«УралСиб»
а) Прокомментируйте динамику выплат по страхованию путешественников за последние 3–5 лет     Динамика выплат сильно зависит от портфеля конкретного страховщика. Мы стараемся осмысленно подходить к формированию своего портфеля, поэтому количество выплат у нас снижается, и хотя цены на медицинские услуги и туры постоянно растут, наша убыточность снижается.
б) Примеры наиболее крупных выплат в 2006 г.   
Крупные убытки (от 5 000):
 
Каждый 150 убыток около 10 000 евро. 

Поиск материалов
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2017 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72