Главная
Страны
Workshop
ИД «ТУРБИЗНЕС»
Контакты
 
туристический бизнес
для профессионалов
(495) 723-72-72
Турбизнес, №4, Апрель 2008
« Вернуться к журналу  

Елена СКУРАТОВА: «Личность человека и есть секрет его успеха»

Наша собеседница – управляющий директор «Группы Ренессанс Страхование» Елена Скуратова. Она молода и успешна, легко берется за новые дела. Сфера страхования для нее – привычная и любимая, этой деятельности она отдала более десяти лет и довольна своим карьерным ростом. Елена называет себя счастливым человеком. Она крупный руководитель, но и очаровательная женщина, не растерявшая в суровых рабочих буднях свою женственность. Двигаться вперед при любых обстоятельствах – привычное для нее дело. В бизнесе Елене Скуратовой помогают стратегическое мышление и организаторские способности.
 
В чем состоит ваша работа в «Группе Ренессанс Страхование»?
Я являюсь управляющим директором по комплексному страхованию в туризме, курирую направления страхования в туризме, страхования ответственности туроператоров и подразделение урегулирования убытков личных видов страхования (страхование путешествующих, страхование ответственности туроператоров, страхование от несчастного случая). В рамках данных направлений в сфере моей ответственности создание и развитие страховых продуктов, андеррайтинг, методология, маркетинговые коммуникации, взаимодействие с контрагентами, сопровождение договоров и урегулирование убытков в рамках всей компании «Ренессанс Страхование». Можно сказать, что я отвечаю практически за маленькую отдельную компанию. 
Сколько лет вы в страховом бизнесе?
В страховании я более десяти лет – с 1997 года, когда пришла в страховую компанию «РЕСО-Гарантия» на должность рядового специалиста. Вскоре я предложила руководству проект по развитию интернет-маркетинга и интернет-продаж. Руководство поддержало мой бизнес-план, и я была назначена на должность начальника этого сектора. В 2001 году я поменяла место работы - стала начальником управления интернет-страхования «Восточно-Европейского страхового агентства» (сейчас – «АльфаСтрахование»). В компании начался процесс интеграции, мне предложили должность, не связанную с интернет-технологиями, что было неинтересно. Поэтому в том же году я приняла предложение компании «Ренессанс Страхование» курировать интернет-продажи и маркетинговые коммуникации в интернете в должности замначальника отдела интернет-проектов. Эта организация и по сей день является лидером в интернет-технологиях на страховом рынке. В 2004 году я стала начальником управления комплексного страхования туристов,  а в августе прошлого года была переведена на свою нынешнюю должность.
Тяжелая ноша для женщины – быть начальником в крупной компании?
В свое время на меня произвела большое впечатление книга Билла Гейтса «Бизнес со скоростью мысли» – она рассказывала о том, как строить бизнес в современную эпоху. После прочтения этой книги у меня открылись глаза на многие вещи. Я поняла, что своих сотрудников необходимо освобождать от механической, рутинной работы. Люди должны выигрывать за счет своего интеллекта, а не сидеть и тупо складывать цифры в столбик или выписывать на коленке страховые полисы. Безусловно, бизнес в области страхования – конкурентный, он не стоит на месте и постоянно развивается, требуя новых технологий. Для меня это приоритет в организации управления.
Елена, какое у вас образование? Как вы оцениваете роль самообразования в бизнесе?
Я родилась в городе Сумы, в семье военнослужащего. Но родным считала не город, а страну - Советский Союз. Постоянно приходилось менять и города, и страны, редко мы жили в одном месте более трех-четырех лет, и родиться я могла где угодно, например, как мой младший брат - в городе Висмар Германской Демократической Республики. Песня «Мой адрес не дом и не улица…» как раз про меня. Поэтому даже удивительно, что именно в Сумах я закончила Государственный педагогический институт, факультет иностранных языков. Мне легко давались и точные, и гуманитарные науки, но именно знание иностранных языков я сочла хорошим базисом, который в дальнейшем планировала наращивать и развивать.
Вскоре после рождения я оказалась в ГДР, где моя семья прожила пять лет, затем отца перевели в небольшой сибирский городок Ишим – здесь пошла в детский сад. В школу поступила уже в Омске, проучилась там три года, а потом после суровых сибирских морозов судьба забросила отца в жаркую африканскую республику Мали, и нас вместе с ним. Потом еще были переезды, другие страны и города - побросало конечно по свету, но я очень благодарна судьбе за эту школу. Мне открывался мир, я знакомилась с людьми, тогда и полюбила путешествия. Отмечу, что школу закончила с золотой медалью, а два вуза – с красными дипломами.
Второе высшее – необходимость для современного управленца?
После ухода из «РЕСО-Гарантии» я приняла решение получить МВА в Институте международного бизнеса "Классическая бизнес-школа", куда и поступила в 2001 году. Почему не за границей? Да потому, что уехать учиться туда – значит потерять время здесь. Ведь бизнес очень динамичен, не хотелось терять набранный темп. Безусловно, обучение за рубежом очень интересно, особенно в плане обмена опытом с людьми из других стран, но так сложилось, что у меня уже были друзья за рубежом, достигшие серьезного уровня, для общения с которыми мне не надо было куда-то уезжать.
Кроме того, я всегда планировала жить и работать в России. Во время учебы довелось познакомилась и общаться с интересными людьми, я стала энергично развиваться, двигаться вперед, узнала больше и глубже о российской действительности. В апреле 2002 года я и моя команда заняли второе место в секции выступлений на английском языке на престижных соревнованиях по анализу бизнес-ситуаций (MBA case studies) среди слушателей программ МВА в России, проводимых ежегодно Американской торговой палатой. Я считаю, что это показатель качества полученного образования.
Что касается моего первого образования, оно дало мне хорошие знания английского и немецкого языков, а также возможность приложить эти знания в различных сферах бизнеса. Еще во время обучения в институте я прочитала несколько книг по страхованию и поняла, что хочу развиваться именно в этой сфере. Поэтому после окончания института, когда отец закончил службу и мы вернулись на его родину, целенаправленно искала место в страховой компании. Однажды я увидела машину «Скорой помощи» с рекламой «РЕСО-Гарантии», прочитала об этой компании, поняла, что там мне будет интересно, вот так и определился мой первый работодатель. Конечно, первое время было очень сложно: приходилось учиться прямо на рабочем месте, проходить курсы повышения квалификации и так далее, но это того стоило.
Почему вы предпочли работу в «Ренессанс Страховании»?
Я была нацелена на серьезное место в динамичной и перспективной компании, где можно было бы работать много лет, так как я не отношусь к людям, готовым к частой смене места работы. Отмечу, что считаю свой выбор правильным, на мой взгляд, «Ренессанс Страхование» - одна из немногих российских страховых компаний, работающих по западным, международным стандартам. Здесь, чтобы тебя отметили, нужно просто много и хорошо работать, не останавливаться на достигнутом и идти в ногу со временем.
Как вы думаете, почему сегодня в бизнесе так много женщин на руководящих постах?
Мне кажется это вполне закономерным. Женщины психологически более пластичны, легче воспринимают все новое, более нацелены на работу с клиентами. В бизнесе ведь не обязательно иметь физическую силу, смысл нашей работы в том, чтобы создавать интеллектуальный продукт, организовывать сервис для клиентов. Если говорить о страховом бизнесе, то здесь нет такой пропасти между менеджерами разных звеньев, как, например, в торговле. В страховании каждый несет серьезную ответственность за свою работу, поэтому даже рядовой сотрудник - это профессионал. Я очень люблю страхование, ведь здесь нет однообразия. Ты находишься в постоянном контакте с людьми, рассматриваешь различные страховые случаи. Я своим сотрудникам говорю: «Будет трудно, но скучно не будет никогда. Вы всегда сможете оглянуться назад и сказать: «Мы делали классное дело, мы сделали что-то необыкновенное». Просто «отсиживаться» в моем подразделении не получится. Если любишь свое дело, получаешь такой «драйв», такое удовольствие от работы!
А как же быть с извечным мужским шовинизмом?
Да, умных женщин боятся и не принимают закомплексованные,  неуверенные в себе мужчины. Умный мужчина не боится умной женщины. Это закон. Если же люди «на одной волне» и  двигаются в одном направлении, никакой дискриминации не возникнет.
Много у вас людей в подчинении?
У нас нет «развесистых» структур.  В моем непосредственном подчинении - управление комплексного страхования в туризме, управление урегулирования убытков личных видов страхования, функционально передо мною отчитываются менеджеры по личным видам страхования в каждом из регионов РФ и другие сотрудники. Я горжусь тем, что руковожу самыми эффективными страховыми подразделениями на этом рынке. То, что у меня делают пять человек, в других компаниях осуществляют двадцать сотрудников.
В нашу команду мы подбираем таких людей, которые будут работать на все 100%. Да, работать у нас непросто, поскольку я требовательна и к себе, и к другим.  В результате сегодня со мной работают настоящие «звезды», каждая из которых – сильная личность. Я очень ценю и уважаю каждого из своих сотрудников. В «Ренессанс Страховании» принята система развития и поощрения кадров, существует так называемый «корпоративный университет». Раз в неделю с каждым из своих ключевых сотрудников я провожу получасовую беседу, обсуждая его личные планы развития. Всегда даю возможность сотрудникам раскрыть свой потенциал, выступить перед коллегами с презентацией или каким-то новым проектом.
Какими качествами должен, на ваш взгляд, обладать руководитель?
Человеческими. Он должен иметь исключительную – профессиональную - волю и бережно относиться к своим сотрудникам, а также делиться с ними информацией, «растить» их внутри компании. Мои сотрудники знают всю картину в целом, поэтому и работают как единая команда. Они привыкли высказывать свою точку зрения.  Если руководитель глух к тому, что знают и умеют его сотрудники, это неизбежно приводит к фиаско. Если ты будешь пытаться сделать все сам, во-первых, ты не руководитель, а во-вторых, не сможешь достичь качественного результата.
Разные точки зрения на один и тот же вопрос помогают создавать уникальный продукт. Мотивировать сотрудника прочесть книгу по бизнесу и выступить по ней с презентацией перед коллегами – трудно, ведь у него есть еще и основная работа. Но  он не будет расти. Чтобы двигаться вперед, надо преодолевать себя. Мне интересно работать, общаться с коллегами и партнерами по бизнесу. Я всегда работала с людьми, которых есть за что уважать и у которых есть чему поучиться. Хуже всего, когда попадаешь в такую среду, где не на кого равняться.
Как вы думаете, это мужская или женская черта – добиваться своего?
Можно сказать, что и женская, так как женщина по своей природе любопытна. А вот стремление к «драйву» – это, наверное, черта мужская, как и способность мыслить глобально, принимать решения.
Ваш сильный характер – это гены или выработанное качество?
Трудно сказать. Задатки лидера проявлялись у меня с детских лет, я легко могла увести толпу ребятишек, игравших во дворе, в поход «за сокровищами» или поиграть войну”.  В три года я уже читала, а с пяти лет еще и свободно говорила на немецком языке. Когда пошла в школу, меня пытались дразнить «фашисткой», потому что какое-то время чувствовался своеобразный акцент. Приходилось многому противостоять. Представьте себе – что такое частая смена школ? При этом ты идешь на «медаль» и каждый раз что-то доказываешь. Новый коллектив, новые люди – надо каждый раз проявить себя, показать, что ты можешь. У меня всегда были разнообразные интересы: я и стихи писала, и пела в детском ансамбле, и в музыкальной школе по классу гитары училась, и плаванием занималась, и легкой атлетикой, и танцами, увлекалась физикой и химией, ходила в соответствующие кружки.
Но и гены, конечно, играют роль. Помню, моя бабушка, пока с раннего утра всех дел не переделает – не успокоится. Просыпалась в пять утра, к семи часам было все убрано и приготовлено, а потом она собиралась в гости или принимала гостей, у нее всегда было много друзей.
Вспоминаю такой случай: в институте у меня были сплошные пятерки, а с теоретической фонетикой не складывалось. Я держала поднятой руку все занятие, а меня спрашивали последней. Тогда я решила доказать, что могу представить материал в самом лучшем виде. Я нашла интересные данные, которые никто не мог найти. Один из моих друзей, профессор социологии университета в Пенсильвании, очень помог мне с их поиском. И вот я поднимаю руку, и мне наконец-то дают слово. Выступление прошло на ура. В конце занятия ко мне подошла преподаватель со словами: «Вы теперь ты моя самая любимая студентка!» Так я смогла добиться признания и зарекомендовать себя среди преподавателей.
И при этом вы – очень женственная, обаятельная. Как вам удается совместить в себе такие разные черты?
Проблема женщин-руководительниц заключается в том, что они подчас хотят быть похожими на мужчин и отказываются от своей сущности. Как бы женщина ни пыталась копировать мужское поведение, она будет выглядеть как пародия на своего коллегу-мужчину. Женщина должна использовать свои преимущества. За счет своей мягкости она может управлять компанией не хуже мужчины.
Вспоминаю такой интересный эпизод: когда проходила интеграция нашей компании и компании «Прогресс-Нева», мы приехали с моим руководителем, Сирмой Готовац, исполнительным вице-президентом компании, на встречу к нашим коллегам. За столом сидели серьезные солидные мужчины. Сирма улыбалась, вела себя очень мягко. Но когда нам дали слово и мы стали говорить по существу дела, окружающие нас мужчины поняли, что перед ними - профессионалы, мы заслужили их уважение, не подражая мужской манере поведения.
Есть разные способы достичь желаемого. Можно говорить с подчиненными и коллегами мягко, а можно очень строго и сухо. Руководитель должен понимать, что нет ничего хуже, чем одинаковое отношение к разным людям, и что важна объективность.  Это очень важный момент.  Я своим сотрудникам часто напоминаю три основных принципа общения с людьми: во-первых, все не такое, каким кажется вам на первый взгляд; во-вторых, за каждым иррациональным поступком скрывается рациональное; в-третьих, все мы люди с прошлым, и все наши стереотипы могут сыграть с нами злую шутку. Надо стараться быть объективным.
Вы очень спокойный человек. Как вам удается на таком высоком посту не «включать» женскую эмоциональность?
Безусловно, позиция руководителя предполагает определенную энергетику. Контролировать свои эмоции помогает воспитанность. Если человек привык кричать – он всегда будет кричать, это пробел воспитания. Иногда, конечно, и крикнуть необходимо, но это должна быть контролируемая эмоция.
При таком серьезном рабочем графике остается ли время на личную, семейную жизнь и на хобби?
Сейчас баланс, конечно, сдвинулся в сторону работы. О работе думаешь все время. Так как все время стоят серьезные планы, не всегда удается уложиться в восьмичасовой рабочий график. Однако я счастлива, так как во всех моих начинаниях меня поддерживает муж Сергей, с которым мы познакомились в страховой компании «РЕСО-Гарантия».
Чем занимается ваш супруг?
Его работа напрямую со страхованием не связана. В настоящее время он работает директором по организационному развитию в компании, которая занимается системной интеграцией в сфере безопасности. Мы два «больных работоголика» и очень подходим друг другу (смеется). Мы вместе пошли учиться на МВА, женаты уже восемь лет, и нам очень интересно друг с другом. Мы можем полдня обсуждать и генерировать идеи по нашим работам. Важно, чтобы умный человек что-то подсказал, и в этом плане мой муж - первый помощник.
Ну, а отдыхать-то вы любите?
Конечно! мечтаем поехать на остров Фиджи! Но последнее время так устаем, что на поездки с длительным перелетом просто не хватает сил. Предпочитаем добраться до хорошего турецкого отеля несколько раз в год (смеется). Всегда берем индивидуальный трансфер и летим регулярным рейсом «Аэрофлота». Последний раз летали в Турцию на Новый год. Можно ведь не только купаться в море, но и в бассейне поплавать с морской водой, и спа-процедуры попробовать.  Нам очень нравится местечко Сиде. Мы не любители поваляться на пляже,  предпочитаем активный отдых: походить «по горам по долам», погулять, посидеть в ресторанчиках симпатичных – вот  это по-нашему! Еще в последнее время мечтаю попасть в Африку, туда, где была в детстве. В ту же самую республику Мали, легендарный город Тимбукту и местечко в районе плато Бандиагара, где живет загадочное племя догонов, считающих, что их предки прилетели из звездной системы Сириуса. Для такой поездки нужно выделить достаточно времени, а пока его нет.
В свободное время очень люблю читать – от Софокла и Еврипида до современных авторов. Я «испорчена» хорошей литературой, поэтому довольно непросто найти хорошую книгу, которую буду читать, не отрываясь. Из последнего прочитанного очень понравился турецкий писатель Орхан Памук с его «Черной книгой» и «Снегом», параллельно читаю литературу по бизнесу. Читаю очень быстро, могу за час “проглотить” книгу.
Люблю интернет. Он позволяет получать самую разнообразную информацию, общаться с друзьями, которые находятся за рубежом, смотреть видеоклипы, слушать музыку, радио и т. д. Например, очень много интересной информации я почерпнула из любимого сериала Lost («Остаться в живых»), на сайте Lospedia.com, созданном фанатами этого шоу по образу и подобию свободной энциклопедии - Википедии. Также мы с супругом очень увлечены новыми техническими гаджетами, покупаем всякие новинки, потом в них разбираемся и получаем от этого массу удовольствия. Очень любим хорошее кино, у нас собрано около 300 DVD-дисков, среди которых и научная фантастика, и драма, и триллеры, и детективы. В выходные дни занимаемся спортом, встречаемся с друзьями – в общем, скучать не приходится.
Как вы решаете задачу формирования и поддержания собственного стиля? Есть особые секреты?
Многократно убеждалась, что главное в нашей жизни – красота внутренняя, а не внешняя. Конечно, я слежу за собой, но не делаю из всего фетиша. В студенческие годы любила экспериментировать с длиной и окраской волос – побывала и блондинкой, и жгучей брюнеткой. Потом поняла, что лучше оставаться ближе к своему натуральному цвету. Вскоре появилось осознание собственного стиля. Для этого совершенно необязательно идти в дорогие бутики и покупать одежду «высоких» марок. Ведь каждый из нас – отдельная вселенная и прекрасен сама по себе. Твоя личность и есть секрет твоего успеха. Конечно, женщина должна быть разной:  могу надеть строгий костюм с галстуком, а могу появиться на вечеринке в романтическом платье. Все зависит от конкретного случая.
Кто составляет ваш круг друзей? Подчиненные входят в него?
При любых обстоятельствах стараюсь сохранять со своими подчиненными здоровую дистанцию. Я очень хорошо отношусь к ним, очень ценю, но это все-таки рабочие отношения. Наши друзья – это коллеги по бизнес-школе и бизнесу. Не могу сказать, что у нас много друзей, но все они проверены жизнью и являются людьми одного с нами уровня, с ними интересно общаться. Думаю, что настоящая дружба, как и настоящая любовь, редки, требуют полного раскрытия и доверия и возможны только между равными по духу людьми.
Как вы относитесь к опасностям? Экстремальные виды туризма, автомобиль-мотоцикл, пилотирование или прыжки с парашютом – это для вас?
Ко всему этому  отношусь негативно, потому что я страховщик и знаю, чем это все может закончиться (смеется). Мне хватает адреналина на работе. За рулем в основном ездит муж, горные лыжи и прыжки с парашютом также не люблю. Увы, сама не сажусь за руль именно по той причине, что у нас не выработалась культура поведения на дорогах. Считаю, что жизнью надо рисковать только ради спасения  другого человека.
Специфика моей работы показывает, что в большинстве случаев люди гибнут исключительно по своей глупости. Те, кому бы «жить и жить», ломают себе шею в бассейнах, разбиваются на автомобилях, падают с горных вершин. Считаю, что жизнь дается человеку для того, чтобы он успел сделать что-то хорошее, а не для того, чтобы бросить ей вызов, прыгнув вниз головой со скалы. Риск должен быть оправдан.

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

Ф. И. О.: Скуратова Елена Павловна
Год и место рождения: 13 марта 1974 года, город Сумы
Образование: высшее и МВА, Сумской государственный педагогический институт, Институт международного бизнеса “Классическая Бизнес-школа” (Москва)
Должность: управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании “Ренессанс Страхование”
Знание языков: английский, немецкий
Семейное положение: замужем
Место жительства: Москва
Последний купленный CD: группа The Fray, «How to Save a Life»
Любимая книга: Льюис Кэрролл «Алиса в Стране чудес»
Девиз: «Профессионализм, качество, ответственность!»

Беседовала Анна ПЯСЕЦКАЯ 

Поиск материалов
 
Издания
Проекты
Онлайн
© 1998 — 2017 «Турбизнес»
Контактная информация
Реклама на сайте
Письмо редактору сайта
(495) 723-72-72